Turkcell Superonline İnternet Kesintisi 4 Gün Süreli Mağduriyet Ve Çözüm Talebi

Turkcell Superonline sabit ve fiber internet hizmetimiz 8 Kasım Pazar sabah saat 10.00’dan beri, yani 4 gündür tamamen kesik durumda olmasına rağmen yaşadığımız mağduriyet hiçbir şekilde giderilmedi.

Arızanın başladığı ilk günden itibaren müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her görüşmemizde yalnızca sorunun yaklaşık 5 saat içinde çözüleceği söyleniyor, ancak verilen süre dolduğunda herhangi bir çözüm sağlanmıyor ve süre tekrar tekrar erteleniyor. Superonline mobil uygulaması üzerinden de arıza talebi oluşturmamıza rağmen tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Günlerdir ne teknik servis tarafından somut bir müdahale yapılıyor ne de arızanın ne zaman giderileceğine dair güvenilir ve net bir açıklama yapılıyor.

Düzenli olarak ücretini ödediğimiz internet hizmetinden 4 gündür hiçbir şekilde faydalanamıyoruz. Buna rağmen müşteri hizmetlerinin sürekli aynı kalıplaşmış ifadeleri tekrar etmesi ve somut bir çözüm üretmemesi kabul edilebilir değildir. Kesinti yaşadığımız adres Fevzi Çakmak Mahallesi Cem Sultan Sokak No: 28 Sefaköy / İstanbul olup, iletişim numaramız 0505*********62’dir.

Turkcell Superonline’dan internet arızamızın daha fazla ertelenmeden acilen giderilmesini, arızanın neden kaynaklandığı ve kesin olarak ne zaman çözüleceği konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, hizmet alamadığımız günlerin faturamızdan düşülmesini ve yaşadığımız mağduriyet hakkında yetkili birim tarafından tarafımıza dönüş yapılmasını talep ediyoruz.

Dört gündür devam eden bu mağduriyetin artık son bulmasını istiyoruz. Sorunumuz kısa süre içinde çözüme kavuşturulmadığı takdirde BTK üzerinden resmi şikayet başvurusu yapacağımızı ve yasal tüketici haklarımızı kullanacağımızı bildiriyoruz. Turkcell Superonline yetkililerinden geçici sözler değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyoruz.