VakıfBank Mobil Uygulamasında Gümüş Alımında Fiyat Farkı Ve İptal Talebi

VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 15.05.2015 günü saat 18.00 civarında yaklaşık 50.000 TL tutarında gümüş alımı işlemi gerçekleştirdim. İşlemi yaparken ekranda gümüş gram fiyatı 115 TL olarak görünüyordu, bu fiyata göre yaklaşık 440 gram gümüş almam gerekirken, işlem gerçekleştikten sonra tarafıma 142 TL gram fiyatından satış yapılmış.

Bu işlem sonucunda hesabıma sadece 337 gram gümüş geçtiğini gördüm. Yani uygulamada gördüğüm fiyat ile gerçekleştirilen işlem fiyatı arasında ciddi bir fark bulunuyor. Bu durumun ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma “kur değişmiş olabileceği, ekranın açık kalmış olabileceği ve bu nedenle güncel fiyatı görmemiş olabileceğim” şeklinde tatmin edici bulmadığım bir açıklama yapıldı.

Ben işlemi onayladığım anda uygulamada gördüğüm gram fiyatının 115 TL olduğunu, buna güvenerek alım yaptığımı ve sonrasında 142 TL’den işlem geçmesinin kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum. VakıfBank’tan, bu gümüş alım işleminin iptal edilmesini ya da işlem anında ekranda gösterilen fiyata göre tarafıma 440 gram gümüşün tanımlanmasını talep ediyorum.