Aras Kargo Yanlış Teslimat Ve Telefon Açılmaması Nedeniyle Ailede Mağduriyet

10 Kasım 2026 Salı akşamı Aras Kargo ile büyük bir mağduriyet yaşadım. Saat 18.48’de Aras Kargo’dan arandım, “Evde misiniz? ” diye sordular, ben de evde olduğumu söyledim. “Kargo kodunu söyler misin abla? ” dediler, adrese bile gelmeden insanlık yapıp kodu verdim. Bu sırada “a blok mu, b blok mu? ” diye sordular, ben de b blokta olduğumu söyledim. Telefon kapandı, ben de binanın otomatik kapısını açtım, yukarı çıkıp kargoyu teslim edecekler diye bekledim ama gelen olmadı.

Saat 18.56’da ben tekrar aradım, “Hani gelmediniz? ” diye soracaktım, telefon açılmadı. Tam saat 19.00’da telefonuma “Kargonuz teslim edilmiştir” şeklinde SMS geldi ama bana gelen hiçbir kargo yoktu. Defalarca aradım, yine açılmadı. Sonra WhatsApp üzerinden aynı numarayı aradım, bu kez açıldı ve “Görüştüğünüz kişi ben değilim, ben 1 ay önce işten çıktım” dendi. Aynı numarayı arıyorum, telefonda konuşan kişi ben değilim diyor, WhatsApp’ta Aras Kargo’nun logosu var, “Madem işten ayrıldın, neden hâlâ Aras Kargo’nun resmi profilinde duruyor? ” sorusuna mantıklı bir cevap alamadım.

Bu durum yüzünden evde eşimle ciddi tartışma yaşadık. “Sen nasıl kargoyu teslim almadan kargo kodunu söylersin? ” diye bana kızdı, evde huzur kalmadı. 5 aylık bebeğim var, tartışma sırasında sesler yükselince bebeğim huzursuzlandı, sürekli ağlamaya başladı ve bir süre sakinleşmedi. Ben de karla karışık yağmur altında bina bina dolaşıp kargomu aramak zorunda kaldım. Sonunda kargomun yanlış binaya teslim edildiğini öğrendim.

Gönderim Trendyol üzerinden verilen ve Svava satıcısına ait, “Hoppala Zıpzıp Yüz Korumalı Kanguru” adlı üründür. Trendyol uygulamasında 11045575823 teslimat numaralı bu siparişin 10 Kasım tarihinde teslim edildiği görünmektedir. Aynı şekilde Aras Kargo’dan gelen 6525745875436 takip numaralı kargo mesajında da teslim edildi bilgisi yer almaktadır. Ancak bu kargo bana teslim edilmemiş, başka bir binaya ve yanlış kişiye bırakılmıştır. Hem Trendyol sipariş detay ekranında hem de Aras Kargo kargo takip ekranında teslim görünmesine rağmen fiilen tarafıma bir teslimat yapılmamıştır.

Kargonun yanlış kişiye ve yanlış binaya teslim edilmesi, aradığımda telefonların açılmaması, WhatsApp üzerinden de “Ben değilim, işten ayrıldım” denmesi sebebiyle hem mağdur oldum hem de ciddi bir güvensizlik oluştu. Ürün bedeli 997,35 TL olan bu siparişle ilgili olarak, Aras Kargo’dan kargomun akıbetinin acil şekilde netleştirilmesini, yanlış teslimatın düzeltilmesini ve kargonun bana eksiksiz teslim edilmesini, ayrıca beni ve eşimi bu olayla ilgili arayarak gerekli açıklamanın yapılmasını ve yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.