VakıfBank Gold Kart Üyelik Ücreti İadesi Ve Müşteri Temsilcisinin Alaycı Tutumu

VakıfBank Gold kredi kartıma 12 Eylül 2026 tarihinde 869 TL tutarında yıllık kart üyelik ücreti yansıtılmış ve tarafımdan tahsil edilmiştir. Bu ücretin iptali ve iadesi için 17 Eylül 2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede talebimi iletmeme rağmen, ücretin iade edilemeyeceği, bunun yerine yalnızca 1 yıllık kart ücreti muafiyeti tanımlanabileceği söylenmiştir.

Kart ücretinin zaten tarafımdan ödenmiş olması nedeniyle, sadece gelecek dönem için sunulan 1 yıllık muafiyet teklifinin mevcut mağduriyetimi gidermediğini açıkça belirtmek istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcinizin, 6 ay boyunca 10.000 TL harcama sözü verirsem iade yapılabileceğini söylemesi, bir bankanın müşterisine sunacağı çözümden ziyade, kabul edilemez ve mantıksız bir şart gibi gelmektedir.

Görüşme yaptığım müşteri temsilcisinin adının M**** olduğunu, konuşma üslubunun ve tavrının son derece alaycı ve yardımcı olmaktan uzak olduğunu da özellikle belirtmek istiyorum. Müşteri hizmetlerinden çözüm beklerken bu şekilde bir yaklaşımla karşılaşmak hem güvenimi hem de memnuniyetimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Kartımı düzenli olarak kullanan bir müşteri olarak, kredi kartıma yansıtılmış olan 869 TL yıllık kart üyelik ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, müşteri memnuniyeti kapsamında talebimin yeniden değerlendirilmesini istiyorum. Ücretin iade edilmemesi halinde, kredi kartınızı kullanmaya devam etmem benim açımdan herhangi bir avantaj sağlamayacaktır.

Ayrıca talebimin yine olumsuz değerlendirilmesi durumunda, gerekçeli açıklamanın tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem alınan yıllık kart ücreti hem de müşteri temsilcisi M**** Bey’in alaycı tavrı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyor, gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

O****** A*******