to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank EFT/Fast İşlemlerinde 35 Bin TL Kayboldu
VakıfBank hesabıma Casibom üzerinden 13 Ağustos saat 19.17’de ve 14 Ağustos saat 23.00 civarında EFT/Fast ile para gönderimi yapıldı. Casibom işlem geçmişinde bu işlemler “tamamlandı” olarak görünmesine rağmen VakıfBank hesabıma hiçbir şekilde para girişi olmadı ve toplamda 35.000 TL tutarındaki para hesabıma ulaşmadı.
VakıfBank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde benden sorgu numarası istendi, ancak gönderici taraf Casibom olduğu ve işlem detaylarına erişemediğim için sorgu numarasını bilmiyorum. Bu nedenle bankanız üzerinden herhangi bir inceleme başlatılamadı ve mağduriyetim devam ediyor.
VakıfBank’taki hesabımın IBAN numarasının son 4 hanesi 0285’tir. Casibom’un “tamamlandı” olarak gösterdiği bu EFT/Fast işlemlerinin VakıfBank sistemi üzerinde kontrol edilmesini, hesabıma ulaşmayan 35.000 TL’nin kaynağı ve akıbeti ile ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve söz konusu tutarın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Casibom adlı siteden 15.000 TL ve 20.000 TL olmak üzere toplam 35.000 TL para çekme talebim bulunmaktadır. İlk para çekme talebimi 13 Ağustos’ta, ikinci talebimi ise 14 Ağustos’ta oluşturdum. Aradan saatler geçmesine rağmen sistem üzerinde işlemlerim “Tamamlandı” olarak görünmesine karşın para VakıfBank hesabıma yatmamıştır.
Daha önce aynı banka hesabıma bu siteden defalarca sorunsuz bir şekilde ödeme aldım. Bu kez ise ne ödeme yapılmıştır ne de ulaşabileceğim bir muhatap bulabiliyorum. Canlı destek üzerinden defalarca denememe rağmen yanıt alamıyor, müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde erişemiyorum.
Hem işlem geçmişimde “Tamamlandı” olarak gözüken bu ödemelerimin neden hesabıma yansımadığının açıklanmasını hem de toplam 35.000 TL tutarındaki çekim taleplerimin acilen kontrol edilerek VakıfBank hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
