to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Click Kart'ta Sıfır Faizli Nakit Avans Kampanyası Söz Verildiği Gibi Uygulanmıyor
Arkadaşlarımın VakıfBank Click Kart başvurusu yaparak 25.000 TL’ye kadar 3 taksit, sıfır faizli nakit avans kullandıklarını öğrenmem üzerine, ben de bu kampanyadan faydalanmak amacıyla başvuru yapmayı düşündüm. Başvuru öncesinde VakıfBank İletişim Merkezi’ni arayarak, şartlar hakkında bilgi aldım. Görüşme sırasında bana; kart limitim doğrultusunda maksimum 25.000 TL’ye kadar sıfır faizli, 3 taksitli nakit avans kullanabileceğim net bir şekilde ifade edildi. Bunun üzerine Click Kart başvurumu yaptım ve kartım onaylandı, teslim aldım. Ancak kartı kullanarak nakit avans işlemi yapmak istediğimde, kampanyada belirtilen “sıfır faiz” yerine %5 faiz oranı uygulandığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, kartıma kampanyanın henüz tanımlanmadığı, beklemem gerektiği söylendi. Ancak geçen zamana rağmen kampanya tanımlaması yapılmadı. Ben, zaten aktif olarak kullandığım bir kredi kartına sahip bir müşterinizim. Sadece faizsiz nakit avans kampanyası için yeni bir kart başvurusu yaptım. Şu anda söz verilen kampanyadan yararlanamıyor olmam, mağduriyetime sebep olmuştur. Bu nedenle; tarafıma Click Kart kampanyasının (25.000 TL, 3 taksit, sıfır faiz nakit avans) eksiksiz şekilde uygulanmasını aksi takdirde kartın iptal edilerek kredi notuma herhangi bir olumsuz etkide bulunulmaksızın işlemin düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekirse ayrıca tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi bir durumda, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (BDDK) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hakkımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım
Gelişme
Daha önce ilettiğim şikâyetimde, müşteri hizmetleriniz tarafından kampanya şartları hakkında yanlış ve yanıltıcı bilgi verildiğini net şekilde ifade etmiştim. Özellikle müşteri temsilciniz, “Başvurursanız limitiniz doğrultusunda 25.000 TL’ye kadar sıfır faizli ve 3 taksitli nakit avans kullanabilirsiniz” ifadesini açıkça kullanmıştır.
Bu beyana güvenerek kart başvurusu yaptım ve başvuruyu sadece bu kampanya için gerçekleştirdim. Ancak kartım onaylandıktan sonra kampanya tanımlanmadı ve %5 faiz uygulaması ile karşılaştım.
Tarafıma gönderdiğiniz yanıtta, kampanyanın “uygun müşterilere bildirildiği” belirtilmiş ancak benim şikâyetimin özünde yer alan “müşteri hizmetleri tarafından bana özel olarak verilen açık taahhüt” konusu tamamen görmezden gelinmiştir.
Müşteri hizmetlerinizin yanlış veya eksik bilgilendirmesi sonucunda yaptığım kart başvurusu beni mağdur etmiştir ve şu anda istemediğim bir kredi kartı ile baş başa kalmış durumdayım.
Bu bağlamda tekrar ve net şekilde talep ediyorum: 1. Click Kart’ı, başvurduğum kampanya (25.000 TL’ye kadar 3 taksit, sıfır faizli nakit avans) şartlarına uygun şekilde tarafıma tanımlayın. 2. Eğer kampanya tanımlaması yapılamayacaksa kartın kredi notuma hiçbir olumsuz etkisi olmadan iptalini sağlayın ve başvuru işlemini hükümsüz sayın. 3. Mağduriyetimin giderilmesi adına gerekirse ayrıca tazminat hakkımı saklı tutuyorum.
Aksi durumda Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde şikayet başvurusu yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Bilgilerinize arz ederim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
