to read complaints and reviews, or file yours.Faizsiz Denilen Kampanyada Neden Yüzde 5 Faiz Uygulanıyor
Sayın VakıfBank Yetkilisi,
VakıfBank Click Kart için düzenlemiş olduğunuz “25.000 TL’ye kadar 3 ay vadeli faizsiz taksitli nakit avans” kampanyasından faydalanmak amacıyla tarafınızca duyurulan şartlara istinaden kampanyaya katıldım. Akabinde kartım elime ulaştı, şifremi belirledim ve online bankacılık hizmetine giriş yaptım.
Ancak, internet bankacılığı üzerinden taksitli nakit avans çekim ekranına girdiğimde, kampanya kapsamında yer alması gereken işlemlerde %5 oranında faiz uygulanacağı bilgisiyle karşılaştım. Bu durum, kampanya duyurusu ile çelişmektedir ve müşteride ciddi bir yanıltılma algısı oluşturmaktadır.
Bu nedenle;
1. Kampanya şartlarının neden online işlem ekranında yansıtılmadığını,
2. İlgili faiz oranının neden gösterildiğini ve işlem sırasında faizsiz kampanyanın neden otomatik uygulanmadığını,
3. Ve tarafıma açıkça bildirilen "faizsiz" ibaresine rağmen böyle bir durumun nasıl yaşandığını
yetkililer tarafından ivedilikle açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Ayrıca, tüketiciyi yanıltmaya yönelik reklam ve kampanyaların, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuatlar çerçevesinde ciddi yaptırımları olduğu unutulmamalıdır.
Tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica eder, iyi çalışmalar dilerim.
Gelişme
Sayın VakıfBank Yetkilisi,
VakıfBank Click Kart için düzenlemiş olduğunuz “25.000 TL’ye kadar 3 ay vadeli faizsiz taksitli nakit avans” kampanyasından faydalanmak amacıyla tarafınızca duyurulan şartlara istinaden kampanyaya katıldım. Akabinde kartım elime ulaştı, şifremi belirledim ve online bankacılık hizmetine giriş yaptım.
Ancak, internet bankacılığı üzerinden taksitli nakit avans çekim ekranına girdiğimde, kampanya kapsamında yer alması gereken işlemlerde %5 oranında faiz uygulanacağı bilgisiyle karşılaştım. Bu durum, kampanya duyurusu ile çelişmektedir ve müşteride ciddi bir yanıltılma algısı oluşturmaktadır.
Bu nedenle;
1. Kampanya şartlarının neden online işlem ekranında yansıtılmadığını,
2. İlgili faiz oranının neden gösterildiğini ve işlem sırasında faizsiz kampanyanın neden otomatik uygulanmadığını,
3. Ve tarafıma açıkça bildirilen "faizsiz" ibaresine rağmen böyle bir durumun nasıl yaşandığını,
yetkililer tarafından ivedilikle açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.
Ayrıca, tüketiciyi yanıltmaya yönelik reklam ve kampanyaların, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuatlar çerçevesinde ciddi yaptırımları olduğu unutulmamalıdır.
Tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica eder, iyi çalışmalar dilerim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Teşekkürler sorunumu Jet Hızıyla Çözdüler.
