to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Borç Yapılandırma Talebime Resmi Yanıt Ve Çözüm Sunulmuyor!
VakıfBank’ta hem ek hesap hem de çeşitli kredilerim için yaşadığım ödeme zorluğu nedeniyle defalarca yapılandırma talebinde bulundum. Özellikle yaklaşık 1.300.000 TL toplam borcumun 48 ay vade ve 3.11 faiz oranı ile yapılandırılmasını talep ettim. Geçen ay (yaklaşık 18 Temmuz tarihinde) şubeye giderek başvuru yaptım, ayrıca müşteri hizmetlerini ve BDDK’yı aradım, şube müdürüyle de görüştüm. Ancak her seferinde “yapılandırma yapamıyoruz” yanıtı aldım ve resmi bir gerekçe ya da yazılı bir yanıt da verilmedi.
Şu anda kredilerimden biri gecikmede, diğerlerini ise ödemekte güçlük çekiyorum. Mobil uygulamada yapılandırma ihtarnamesi görünmesine rağmen bu imkandan yararlanamadım. Bankanın bu konuda yardımcı olmasını, tüm borçlarımın 48 ay vadeyle ve uygun faiz oranıyla yapılandırılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank Osmaniye Merkez şubesinde ihtiyaç kredisi ve ek hesabım için, BDDK’nın yeni düzenlemesi kapsamında 3.11 faiz oranı ve 48 ay vade ile yapılandırma talebinde bulundum. Yaklaşık 1.300.000 TL tutarındaki borcumun ödemesinde zorluk yaşadığım için bu yasal hakkımı kullanmak istedim. Ancak şubedeki yetkililer, “30 gün gecikmeye düşmeden yapılandırma yapılamaz” diyerek talebimi reddetti ve sadece sözlü olarak bilgi verdiler. Yazılı bir belge talep etmeme rağmen hiçbir evrak verilmedi.
Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, onlar ise yapılandırma işleminin şubeden yapılabileceğini belirtti. Ancak şube, ödeme zorluğu yaşadığım ve gecikmeye düştüğüm halde yardımcı olmadı. Gecikmeye düştükten sonra da yapılandırma yapılabileceği söylendi, fakat bu durumda da faiz yüküyle karşı karşıya kalıyorum.
Yasal düzenlemeye rağmen neden yapılandırma hakkımdan yararlanamıyorum ve neden yazılı bir ret cevabı verilmiyor? Borcumu daha uzun vadede ve uygun koşullarda ödeyebilmek için mağduriyetimin giderilmesini, yapılandırma işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Bankanın bize yazın yerini de çok denedim maalesef yazıp gönderme yeri de kapalı müşteriye. Mobil bankacılık üzerinden yazdım zaten ama diğer türlü bize yazın kısmı da müşteriye kapatılmış yazamıyoruz hiçbir şekilde çözüm bulamadık
Müşteri hizmetlerini aradığımızda en yakın şubeye gidip yapılandırma yapabilirsiniz deniliyor fakat bankaya gidince yapılmıyor
