to read complaints and reviews, or file yours.ATM İşlemi İptal Edildi, 53.250 TL Para Alıkonuldu Ve Geri Ödenmedi
10 Ağustos tarihinde Ankara Yenimahalle Tapu Kadastro yanı Ziraat Bankası ortak ATM’si üzerinden VakıfBank hesabıma 53.250 TL para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında ATM cihazı arıza vererek “işlem iptal ediliyor” uyarısı gösterdi, parayı aldı ancak tutar hesabıma geçmedi ve para ATM tarafından alıkonuldu.
VakıfBank müşterisiyim ve yaşadığım bu durumla ilgili hem şube üzerinden hem de dijital kanallar üzerinden aciliyet kaydı oluşturdum. Buna rağmen süreç günlerdir çözümsüz bırakılıyor ve tarafıma herhangi bir net dönüş yapılmıyor. Ziraat Bankası üzerinden açtığım itiraz başvurusu ise “bilgiler eşleşmiyor” denilerek kapatıldı; oysa ATM, saat ve tutar bilgileri açık ve nettir. VakıfBank nezdinde bu işlemle ilgili 10280006 numaralı kayıt bulunmaktadır.
Şu an Yenikent’e taşınma sürecindeyim ve 53.250 TL’lik bu tutar benim için hayati önem taşıyor. Bankalar arası yazışma gerekçesiyle bu yüksek meblağın günlerce alıkonulmasını kabul etmiyorum. TBB Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı da tamamladım ve süreci yakından takip ediyorum.
VakıfBank’tan talebim, Ziraat Bankası ile ivedilikle iletişime geçerek ilgili ortak ATM’nin kasa sayım sonucunu teyit etmeleri, işlem bilgilerimi dikkate alarak gerekli incelemeyi hızlandırmaları ve mağduriyetimi bir an önce giderip 53.250 TL’nin tarafıma iadesini sağlamalarıdır.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Şikayetimle ilgili otomatik bilgilendirme mesajınız tarafıma ulaşmıştır. Ancak 53.250 TL gibi yüksek bir meblağın ATM'de alıkonulması, benim için oldukça ciddi bir maddi mağduriyettir. Konuyla ilgili TBB Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı da tamamladım. Sürecin 'standart işlem süresi' ile değil, mağduriyetimin aciliyeti göz önüne alınarak 'ivedi' bir şekilde sonuçlandırılmasını ve paramın hesabıma iadesini bekliyorum. Konuyu yakından takip etmekteyim.
Bugün benimde aynı şey oldu tutar farklı ama ortak atmlerdeki hepsini yutuyor bu nedir ya