to read complaints and reviews, or file yours.İPhone 16 Pro Yetkisiz Müdahale İddiası Nedeniyle Garanti Dışı Tutulması Şikayeti
İPhone 16 Pro 128 GB cihazımı 07.02.2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldım ve o günden beri sadece kendi kutusundan çıktığı orijinal haliyle kullandım. Cihazda ses kısma tuşunda sorun yaşamaya başladığım için ürünü 05.11.2026 tarihinde KVK servisine verdim, 13.11.2026 tarihinde ise tarafıma dönüş yapıldı.
KVK’dan gelen bilgilendirmede cihazda yetkisiz müdahale tespit edildiği ve bu nedenle garanti kapsamı dışında bırakıldığı belirtiliyor. Ben cihazımı hiçbir zaman yetkisiz bir servise götürmedim, hiçbir parça değişimi yaptırmadım, sadece aldığım şekliyle kullandım. Buna rağmen “parça değişikliği / yetkisiz müdahale” denilerek garanti dışı bırakılmam beni ciddi anlamda mağdur etti.
Bu süreçte KVK ile telefon veya başka bir kanaldan muhatap olabileceğim kimseye ulaşamadım, sadece İstanbul’a gönderildiğine dair servis bilgilendirmesi ve sonrasında da mail yoluyla bu standart yanıt verildi. Ne detaylı bir inceleme açıklaması ne de bu iddiayı somut olarak kanıtlayan bir bilgi paylaşılmadı.
Cihazımın hiçbir şekilde yetkisiz müdahaleye uğramadığını, fabrika çıkış hali dışında bir işlem yapılmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Ses kısma tuşundaki arıza için cihazımın garanti kapsamında, ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunuyorum.
