Superonline'da 25 Gün Süren Kesintili İnternet Ve Haksız 8.500 TL Cayma Bedeli

20.10.2026 tarihinde Türk Telekom Superonline ev interneti için “kesintisiz fiber internet, 1000 Mbps” kampanyasına inanarak başvuru yaptım ve aboneliğim aynı gün aktif oldu. Ancak yaklaşık 25 günlük kullanım süremde, 24 saati geçen şekilde, tüm günü kapsayan dört ayrı uzun kesinti yaşadım ve bu süre boyunca internetten neredeyse hiç faydalanamadım.

Her kesinti yaşandığında müşteri hizmetlerini aradığımda sadece beş saat sonrasına kadar kayıt açıp “genel arıza var” demekle yetindiler; sorunun kalıcı olarak çözülmesi için somut bir adım atılmadı. Aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise 5722**68 numaralı müşteri kaydım üzerinden yaklaşık 8.500 TL cayma bedeli çıkardılar. 25 günde doğru düzgün hizmet veremeyen bir internet için benden böyle bir bedel talep edilmesini kabul etmiyorum.

Bu süreçte CİMER, Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve ilgili teknoloji bakanlığı birimlerine gerekli şikayet başvurularımı yaptım ve dönüş bekliyorum. Ayrıca markanın sosyal medyadaki reklamlarının altına yaşadığım bu sorunları yazıyor, gerekirse kanıtlarıyla birlikte video çekip paylaşmayı da düşünüyorum; teknoloji içerikleri üreten editörlere de durumu belgeleriyle ilettim ve geri dönüş bekliyorum.

Türk Telekom Superonline’dan, taahhüdümün iptal edilmesini, haksız olarak çıkarılan yaklaşık 8.500 TL cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını ve yaşadığım uzun süreli hizmet kesintileri nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.