VakıfBank ATM’sinde Yanlış Transfer Nedeniyle 10.000 TL İade Talebi

08.08.2026 tarihinde VakıfBank ATM’sinden kartsız işlemler menüsünü kullanarak cezaevinde bulunan bir mahkuma 10.000 TL para transferi gerçekleştirdim. İşlem sonrasında ilgili kişiyle görüştüğümde paranın kendisine ulaşmadığını öğrendim. İşleme ait makbuzum ve yaptığım başvurulara ilişkin belgeler elimdedir.

Bu durum üzerine VakıfBank müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve konuyu detaylı şekilde anlattım. Tarafıma, paranın farklı bir mahkuma yatırıldığı ve bu nedenle 10.000 TL tutarındaki paramın iade edilemeyeceği bildirildi. Bu cevabı kesinlikle kabul etmiyorum çünkü işlemi VakıfBank ATM’si üzerinden, bankanın sunduğu sistem ve altyapıyı kullanarak yaptım.

Eğer işlem sırasında bankanın sistemi, ekran yönlendirmeleri veya teknik bir hata nedeniyle para yanlış kişiye aktarıldıysa, bu hatanın ve ortaya çıkan mağduriyetin müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Üstelik bu tutar 10.000 TL gibi yüksek bir meblağ olmasına rağmen, paranın şu anda nerede olduğu konusunda tarafıma tatmin edici ve somut bir açıklama yapılmadı, sadece farklı bir mahkuma geçtiği söylenmekle yetinildi.

Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. 10365655 numaralı şikayet başvuruma da şu ana kadar sorunu gideren bir dönüş yapılmadı. Bankanın kendi sistemi üzerinden gerçekleştirdiğim bir işlem sonucunda doğan bu mağduriyetin tüm sorumluluğunun bana yüklenmesini adil bulmuyorum.

08.08.2026 tarihli 10.000 TL tutarındaki işlemin ayrıntılı şekilde incelenmesini, ATM ve işlem kayıtlarının kontrol edilmesini, paranın hangi hesaba veya kişiye aktarıldığının net olarak tespit edilmesini ve 10.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun bankanızın yetkili ve uzman birimleri tarafından ciddi biçimde ele alınarak, somut ve yazılı bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, elimdeki makbuz ve başvuru kayıtlarıyla birlikte ilgili mercilere başvurma hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim. 10.000 TL tutarındaki paramın akıbetinin açık ve net biçimde açıklanmasını ve uğradığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.