VakıfBank ATM'sinde 5.000 TL İadesi Gerçekleşmediği İçin Mağduriyet

12.08.2026 tarihinde saat 20:00 sularında Velibaba Mahallesi’indeki Opet istasyonu içinde bulunan VakıfBank ATM’sinden kartsız işlemler menüsünü kullanarak cezaevine 5.000 TL yatırmak istedim. İşlem sırasında ATM ekranda “Paranıza el konulmuştur, kayıt oluşturmak için ATM’de kalan tutar bilgisini girip giriş tuşuna basınız” uyarısını verdi, ardından da ATM arızaya geçerek paramı aldı fakat işlemi tamamlamadı.

Bu işlemle ilgili olarak 12.08.2026 20:00:17 tarihli 10287932 numaralı kayıt oluşturuldu. Daha sonra bana gönderilen mesajda ATM’de kalan tutarın hesabıma iade edildiğinin tespit edildiği belirtiliyor, ancak tarafıma herhangi bir iade gerçekleşmedi. Sonrasında açılan 103555263 numaralı kayıtla da ATM’de fazla para çıkmadığı şeklinde bilgi veriliyor. Yani bir yandan paramın iade edildiği söyleniyor, diğer yandan da ATM’de fazla para çıkmadığı ifade ediliyor ve ortada 5.000 TL’lik ciddi bir mağduriyetim var.

Yaklaşık bir aydır hem müşteri hizmetleri üzerinden hem de banka kanallarıyla defalarca görüştüm. Müşteri hizmetleri beni sürekli bankaya, banka tekrar müşteri hizmetlerine yönlendiriyor ve somut hiçbir çözüm üretilmiyor. Mesajlarla “ATM bakıldı, fazla para çıkmadı” denilerek adeta benimle dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum. Oysa para bizzat bu ATM’ye teslim edildi ve işlem tamamlanmadı.

VakıfBank’tan talebim, 12.08.2026 tarihinde Velibaba Mahallesi Opet içindeki ATM’den yapılan, 10287932 numaralı kayıtla ilişkili bu işlemimin yeniden detaylı olarak incelenmesi ve ATM’ye yatırdığım 5.000 TL’nin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili net, çelişkisiz bir açıklama yapılmasını istiyorum.