VakıfBank ATM'den Gelen 9.000 TL Kayıp Ve Şube Yetkilisinin Çözüm Sağlamaması

VakıfBank Bolu Kalıcı Konutlar bölgesindeki ATM’den dün saat 12.35–12.40 civarında 9.000 TL yatırma işlemi yaptım. Parayı Ziraat Bankası hesabıma aktarıp avukata gönderecektim ancak ATM parayı aldı, işlem tamamlanmadı ve tutar hesabıma yansımadı.

Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım ve şubeye de gittim, ayrıca Ziraat Bankası’na da nakit itiraz kaydı açtırdım ancak şu ana kadar param iade edilmedi. Önemli ve acil bir ödeme için kullanmam gereken bu 9.000 TL’ye ulaşamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Şubeye gittiğimde beni karşılayan görevli, ATM ile ilgili birime müdahale edemeyeceklerini söyledi. Durumumun aciliyetini defalarca anlatmama rağmen bunu dikkate almadı, net ve yönlendirici bir bilgi vermek yerine oyalayıcı ve yuvarlak cevaplar verdi ve çözüm üretme konusunda yardımcı olmadı. Bolu gibi nispeten küçük bir şehirde ilgili ATM’nin tespit edilip kontrol edilmesinin ve ATM ile şubeye ait kamera kayıtlarının incelenmesinin bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum.

İşlemin ivedilikle incelenerek ATM’de kalan 9.000 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca şubedeki ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.