to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank ATM'den Gelen 9.000 TL Kayıp Ve Şube Yetkilisinin Çözüm Sağlamaması
VakıfBank Bolu Kalıcı Konutlar bölgesindeki ATM’den dün saat 12.35–12.40 civarında 9.000 TL yatırma işlemi yaptım. Parayı Ziraat Bankası hesabıma aktarıp avukata gönderecektim ancak ATM parayı aldı, işlem tamamlanmadı ve tutar hesabıma yansımadı.
Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım ve şubeye de gittim, ayrıca Ziraat Bankası’na da nakit itiraz kaydı açtırdım ancak şu ana kadar param iade edilmedi. Önemli ve acil bir ödeme için kullanmam gereken bu 9.000 TL’ye ulaşamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Şubeye gittiğimde beni karşılayan görevli, ATM ile ilgili birime müdahale edemeyeceklerini söyledi. Durumumun aciliyetini defalarca anlatmama rağmen bunu dikkate almadı, net ve yönlendirici bir bilgi vermek yerine oyalayıcı ve yuvarlak cevaplar verdi ve çözüm üretme konusunda yardımcı olmadı. Bolu gibi nispeten küçük bir şehirde ilgili ATM’nin tespit edilip kontrol edilmesinin ve ATM ile şubeye ait kamera kayıtlarının incelenmesinin bu kadar zor olmaması gerektiğini düşünüyorum.
İşlemin ivedilikle incelenerek ATM’de kalan 9.000 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca şubedeki ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank ATM’sinde dün saat 16.00 civarında Bolu ili Kalıcı Konutlar bölgesinde 9.000 TL işlem yaptım. İşlem ATM’de “sonuçlandı” olarak görünmesine rağmen para hesabıma geçmedi ve tutar tarafıma iade edilmedi.
Sorun sonrası Bolu VakıfBank şubesine giderek konuyu ilgili birimle paylaşmak istedim ancak görüştüğüm görevli son derece ilgisiz ve kaba bir tutum sergiledi. Hiç yardımcı olmadı, çözüm odaklı davranmadı ve bu süreçte yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Ayrıca hem mobil uygulama üzerinden yazılı talep oluşturdum, hem de müşteri hizmetlerini arayarak kayıt bıraktım ancak buna rağmen şu ana kadar hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı ve net bir geri dönüş alamadım.
9.000 TL gibi yüksek bir tutarın ATM’de kalması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. İncelemenin ivedilikle yapılarak işlemin bir an önce sonuçlandırılmasını, 9.000 TL’nin hesabıma aktarılmasını ve özellikle Bolu şubesindeki ilgili personelin tutumunun incelenmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Tüm çözüm yöntemlerini denedim şubeye gitmek dahil bana otomatik cevap yazmayın paramı verin
Bakıyorum bir çok mağdur var bu konu ile ilgili şu anda hiç param yok mağdurum açlıktan ölürsem sorumlusunuz bunu unutmayın paramı acil yatırın bana otomatik cevap yazmayın tekrar söylüyorum ATM lerinize bakım yaptırın paramı verin
