Trendyol’dan Tamirat Ücretinin İadesi Ve Ürün Durumu Talebi

Trendyol üzerinden satın aldığım Xiaomi X10+ robot süpürgem, satın alma tarihinden yaklaşık bir yıl sonra arıza yaptı ve bunun üzerine ürünü Trendyol aracılığıyla Ecosistem Teknik Servis’e gönderdim. Servis incelemesi sonrası tarafıma, Mieko Bilgi Teknolojileri Anonim Şirketi adına iletilen banka hesabına havale yapmam gerektiği, tamirat ücreti olarak da 5.000 TL ödemem istendi. Ben de istenen bu bedeli 4 Kasım tarihinde belirtilen IBAN hesabına havale yoluyla ödedim ve ödeme dekontunu da servise ilettim.

Ödemeyi yaptıktan birkaç gün sonra Trendyol, yasal sürede tamirat işlemi tamamlanamadığı için ürün bedelinin tarafıma iadesine karar verdi ve ürünün satın alma bedelini hesabıma yatırdı. Buna rağmen, Mieko Teknoloji hesabına gönderdiğim 5.000 TL tutarındaki tamirat ücreti tarafıma iade edilmedi ve bu konuda herhangi bir bilgilendirme de almadım.

Ayrıca robot süpürgem halen serviste tutulmakta, ürünüm ne tarafıma teslim edildi ne de ürünün nerede olduğu ve hangi durumda bulunduğu hakkında açık bir bilgi verildi. Sonuç olarak, hem tamirat için ödediğim 5.000 TL’yi geri alamadım hem de ürünümden mahrum bırakıldım.

Mieko Teknoloji’ye havale ettiğim 5.000 TL tamirat ücretinin eksiksiz olarak tarafıma iadesini, ürünümün şu anda nerede olduğunun ve hangi durumda bulunduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve Xiaomi X10+ robot süpürgemin ivedilikle tarafıma teslim edilmesini veya ürün hakkında yazılı bir akıbet bilgisinin paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un bu süreçteki servis yönlendirme ve ödeme süreci konusundaki sorumluluğunun incelenmesini istiyorum.

Ödemesi yapılmış ancak varlığı ve sonucu tarafıma net şekilde bildirilmemiş bir tamirat işlemi gerekçe gösterilerek alınan ücretin iade edilmemesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.