Segway Türkiye’nin Ücretsiz Kargo Hakkı Verilmemesi Ve Üç Arıza Şartıyla İade Süreci Mağduriyeti

Segway Türkiye’den aldığım bilgi ve yönlendirmeler nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Segway Ninebot Kickscooter e2 Upgraded Version model scooterım henüz çok kısa süre kullanılmış olmasına rağmen batarya ve çalışma sorunları yaşamaya başladığı için ürünü ayıplı sayıyor ve iadesini talep ediyorum.

Segway Türkiye müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, iade talebim için ürünü İstanbul’daki servise benim götürmem gerektiği söylendi. İstanbul dışındaki kullanıcıların ürünü ücretsiz kargo ile servise gönderebildiği ifade edilirken, İstanbul’da olmam nedeniyle bu haktan yararlanamayacağım ve scooterı her defasında bizzat servise götürmem gerektiği belirtildi. Lityum batarya nedeniyle metrobüs scooterı kabul etmiyor, bu yüzden her seferinde taksi kullanmak zorunda kalıyorum ve ekstra masrafa giriyorum.

Bana, iade işleminin yapılabilmesi için ürünün aynı arızayı üç kez tekrarlaması ve her seferinde servise götürülmesi gerektiği, ancak üçüncü arızadan sonra ve tamir edilemezse iade edilebileceği söylendi. Kısa sürede sorun çıkaran bir ürün için hem üç defa arıza şartı koşulması hem de İstanbul’daki tüketicilerin ücretsiz kargo hakkından yararlandırılmaması, Tüketici Hakları açısından son derece haksız ve yorucu bir uygulamadır.

Ürünün ayıplı olduğunu ve bu koşullar altında kullanmak istemediğimi açıkça belirtiyorum. Segway Türkiye’nin bu üç kez arıza şartından ve İstanbul’daki tüketicilere yüklenen servis taşıma külfetinden vazgeçerek, ürün bedelinin iadesini onaylamasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.