VakıfBank Araç Bakım Kampanyasında POS Kodu Mağduriyeti

VakıfBank Vakıf Meta Kart’ım ile Kasım ayı kampanyalarında yer alan “Araç bakım harcamalarına 900 TL Worldpuan” kampanyasına katıldım. Kampanya metninde belirtilen otomotiv lastik, yedek parça ve araç bakım sektörlerinde, World üye iş yerlerinde ve World POS üzerinden yapılacak 7.500 TL – 50.000 TL arasındaki harcama şartlarını sağlamak için lastik alımı yaptım.

17 Kasım tarihinde 8.200 TL, 18 Kasım tarihinde yine 8.200 TL olmak üzere toplam 16.400 TL tutarında harcamayı Ankara Şaşmaz Oto Sanayi’de bulunan Çınar Oto işyerinde gerçekleştirdim. Buna rağmen harcamalarım kampanya kapsamında geçersiz sayıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, iş yerinin POS kodunun kampanyaya uygun olmadığı, otomotiv ile başlayan farklı bir POS kodu bulunması gerektiği ve bu nedenle harcamamın kampanyaya dahil edilmediği bilgisi verildi.

POS kodu gibi teknik ve son kullanıcının bilmesinin mümkün olmadığı bir detayı müşteriden beklemenin adil olmadığını, kampanya şartlarında yazan sektör ve harcama koşullarına bakarak alışveriş yaptığımı özellikle belirttim. Kimsenin gidip iş yerine “POS kodunuz nedir?” diye sormayacağını, kampanya nedeniyle bu kartı kullandığımı, aksi halde daha avantajlı kampanyası olan başka bir kartı tercih edebileceğimi ifade ederek şikayet kaydı oluşturdum. 9585040 numaralı kaydımın incelendiği ve kampanya koşullarını sağlamadığım gerekçesiyle talebime olumsuz dönüş yapıldığı bilgisinin SMS ile iletilmesi üzerine bu mağduriyetimi yazılı olarak da bildirmek istedim.

İlan edilen kampanya koşullarına uygun şekilde yapılan bir harcamanın, müşterinin kontrol edemeyeceği bir POS kodu gerekçesiyle yok sayılmasını açık bir müşteri mağduriyeti olarak görüyorum. Müşterinin bu tür teknik detayları bilmek ve takip etmek zorunda olmadığını düşünüyorum. Bu süreçte gereksiz yere zaman kaybı yaşadım ve mağdur oldum. Araç bakım kampanyası kapsamında yapmış olduğum 16.400 TL’lik harcamaya istinaden hak ettiğim 900 TL Worldpuan’ın tarafıma yüklenmesini ve benzer durumlar için müşterilerin POS kodu gibi bilinemeyecek teknik ayrıntılarla mağdur edilmemesini talep ediyorum.