VakıfBank Akaryakıt Kampanyasında 400 TL Puanın Yüklenmemesi Ve İşlem Sınıflandırma Hatası

VakıfBank’ın Nisan ayı akaryakıt kampanyasına, normalde bu tür kampanyalara güvenmediğim halde ilk kez deneme amaçlı olarak mobil uygulama üzerinden katıldım. Kampanya şartlarına uygun şekilde, Denizli Shell Çakmak Benzin İstasyonu’ndan farklı günlerde 4 kez, her seferinde en az 1.500 TL’lik akaryakıt alımı yaptım. 06, 08, 09 ve 24 Nisan 2026 tarihlerindeki bu ödemelerimi özellikle kampanya geçerli olsun diye pompanın başındaki sabit pos cihazından ve kredi kartımla, uygulama üzerinden kare kod ile gerçekleştirdim.

Tüm şartları eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, kampanya kapsamında tanımlanması gereken 400 TL’lik puan hesabıma yüklenmedi. Müşteri hizmetlerini 03.05.2026 tarihinde iki kez aradım ve işlemlerin aynı sabit pos cihazından yapıldığını, hatta pos cihaz numarasına kadar belirterek detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen, iki işlemin “bakkal/market ödemesi” olarak göründüğü gerekçesiyle olumsuz dönüş yapıldı ve herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Ben kampanya koşullarını yerine getiren bir müşteri olarak hak ettiğim 400 TL puanın eksiksiz şekilde kartıma yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı istasyondan, aynı sabit pos üzerinden yapılan işlemlerin bir kısmının akaryakıt, bir kısmının bakkal/market olarak görünmesinin banka tarafından incelenmesini ve bu hatanın giderilmesini istiyorum.