Ercan Havalimanı Telsim Bayisinde Belge Eksikliği İddiası Ve Hattın Kapatılma Tehdidi

KKTC’ye Türkiye’den öğrenci olarak geldim ve faturalı hat aboneliği için Ercan Havalimanı Telsim Bayisi’ne başvurdum. Abonelik işlemi sırasında kimlik belgem ve benden talep edilen tüm evrakları eksiksiz olarak bayiye teslim ettim, gerekli tüm sözleşme ve belgeleri imzaladım. Bayi görevlileri işlemi tamamlayarak hattımı kullanıma açtı ve işlemin eksik olduğuna ya da herhangi bir evrakın bulunmadığına dair bana hiçbir bilgi verilmedi.

Buna rağmen 29 Eylül 2026 tarihinde saat 02.53’te Vodafone/Telsim tarafından gönderilen SMS ile aboneliğimde eksik evrak bulunduğu, bayiye giderek tamamlamam gerektiği ve aksi takdirde hattımın aramalara kapatılacağı bildirildi. Abonelik sırasında tüm evrakları teslim etmiş olmama rağmen, günler sonra eksik evrak gerekçesiyle hattımın kapatılacağı yönünde uyarı almamı ve bu durumun sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Eğer gerçekten bir eksik söz konusuysa, bunun başvuru anında kontrol edilerek tarafıma hemen bildirilmesi ve işlem tamamlanmadan hattın aktif edilmemesi gerekirdi.

Öğrenci olarak KKTC’de bulunduğum için telefon hattım; eğitim süreçlerim, banka işlemlerim, resmi işlemlerim ve günlük iletişimim açısından zorunlu bir ihtiyaçtır. Hattımın kapatılması durumunda ciddi şekilde mağdur olacağım ve günlük hayatım ile akademik sürecim olumsuz etkilenecektir. Operatör veya bayi kaynaklı bir işlem eksikliğinin sonuçlarının tarafıma yansıtılmasını ve hattımın kapatılması tehdidini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Bu nedenle, eksik olduğu iddia edilen belgenin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini, bu belgenin neden abonelik sırasında benden talep edilmediğinin açıklanmasını ve Ercan Havalimanı Telsim Bayisi’nde yapılan işlem ve evrak kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum. Bayi ve sistem kayıtları incelenmeden, sorunun kimden kaynaklandığı açıkça ortaya konulmadan hattımın kapatılmamasını, hattımın kesintisiz olarak açık kalmasını ve tüm süreç hakkında yazılı ve gerekçeli bir açıklamanın tarafıma iletilmesini istiyorum.

İlgili birimlerin konuyu ivedilikle ele alarak mağduriyet yaşamama sebep olmayacak şekilde çözmesini, hat kapanması yönündeki işlemlerin tamamen iptal edilmesini ve hattımın aramalara kapatılmamasını talep ediyorum. İlgili hatta ait numaram 0548********26 olup başvuruyu yaptığım bayi Ercan Havalimanı Telsim Bayisi’dir.