VakıfBank 999 TL Kart Aidatını İptal Etmiyor

VakıfBank, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ederek kredi kartı ekstreme tam 999 TL yıllık kart aidatı yansıttı. 2025 Haziran ekstreme eklenen bu ücret karşısında müşteri hizmetlerini arayarak aidatın iptal edilmesini talep ettim. Ancak hiçbir inceleme yapılmadan, hiçbir çözüm sunulmadan ve herhangi bir müşteri odaklı yaklaşım sergilenmeden "iptal edemiyoruz" cevabı verildi. Bir bankanın yıllardır müşterisi olan bir kişiye verebildiği tek cevabın bu olması gerçekten düşündürücüdür.

999 TL'lik kart aidatı artık sembolik bir ücret olmaktan çıkmış, ciddi bir malı yük haline gelmiştir. Üstelik bu ücretin hangi ek hizmetin karşılığı olduğu konusunda tatmin edici bir açıklama da yapılmamıştır. Kredi kartını aktif kullanan, harcama yapan ve bankaya zaten çeşitli gelirler sağlayan müşterilerden bir de bu kadar yüksek tutarda aidat alınması hakkaniyet duygusunu zedelemektedir.

Daha da dikkat çekici olan ise, aynı ekstre içerisinde alışveriş faizi, gecikme faizi, nakit avans faizi, BSMV ve KKDF gibi birçok kalemin zaten tahsil ediliyor olmasıdır. Tüm bunların üzerine bir de 999 TL kart aidatı eklenmesi, müşterinin üzerindeki malı yükü daha da artırmaktadır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede çözüm üretmek yerine yalnızca "iptal edemiyoruz" denilerek konu kapatılmaya çalışılmıştır. Ne bir alternatif sunulmuş ne de müşteri memnuniyetini sağlayacak herhangi bir girişimde bulunulmuştur. Bu yaklaşım, kamu bankası kimliği taşıyan bir kuruma yakışmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum tüm haklarımı kullanacağımı, Tüketici Hakem Heyeti dahil gerekli tüm resmi mercilere başvuracağımı buradan açıkça ifade ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimi kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğim. Hiçbir banka, müşterilerinin haklı taleplerini bu kadar kolay görmezden gelmemelidir.

Talebim çok açıktır: Haksız ve fahiş bulduğum 999 TL yıllık kart aidatının herhangi bir şart ileri sürülmeden tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi halde hem hukuki süreci sonuna kadar takip edeceğim hem de bu uygulamanın diğer tüketiciler tarafından bilinmesi için gerekli tüm platformlarda yaşadığım mağduriyeti paylaşmaya devam edeceğim.