to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank 3 Aylık İndirim Kampanyasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Eksik Ödeme
VakıfBank kredi kartımla, müşteri temsilcisi tarafından aranarak dahil edildiğim bir kampanyaya katıldım. Görüşme sırasında, 3 ay boyunca her ay 15.000 TL harcama yapmam şartıyla, her ay ekstreye 1.250 TL indirim/ödeme yapılacağı şeklinde bir izlenim oluşturuldu ve ben de bu taahhüt ile kampanyayı kabul ettim.
İlk ay için 1.250 TL ekstre indirimi yapıldı, ancak sonraki ay indirimin devam etmediğini fark ettim. 26.06.2026 tarihi itibarıyla bu ay herhangi bir indirim almadım. Konuyu müşteri temsilcisine sorduğumda, kampanyanın aslında sadece bir kez 1.250 TL indirim içerdiği, buna rağmen 3 ay boyunca her ay 15.000 TL harcama yapmam gerektiği, ayrıca 3 ayın tamamında bu harcamayı yapmazsam ödenen 1.250 TL tutarın geri alınacağı söylendi. Bu anlatım, kampanyaya ilk aranıp bilgilendirilirken söylenenlerle çelişmektedir ve kelime oyunlarıyla yanlış bir beklenti oluşturulduğunu düşünüyorum.
Benim kampanyayı kabul etme nedenim, 3 ay boyunca her ay 1.250 TL olmak üzere toplam 3.750 TL indirim/ödeme yapılacağına inanmamdı. Bu nedenle, yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu oluşan mağduriyetimin giderilmesini, ilk ay yapılan dahil olmak üzere 3 ayın her biri için 1.250 TL’den toplam 3.750 TL ekstre indirimi/ödemesinin tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank kredi kartıma tanımlanan, üç ay boyunca her ay 15.000 TL’lik alışveriş yapma taahhüdü karşılığında 1.250 TL promosyon kazanacağım belirtilen kampanyadan yararlandım. Kampanya dönemi yaklaşık olarak 20.05.2026 ile 18.08.2026 tarihleri arasını kapsamaktaydı. Bu süre içinde kartımla ilk ay yaklaşık 30.000 TL, ikinci ay yaklaşık 22.000 TL, üçüncü ay ise yaklaşık 25.000 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 77.000 TL harcama yaptım ve kampanya koşulunu yerine getirdim.
Buna rağmen, üçüncü aydaki harcamalarımın bir kısmının taksitli olduğu gerekçesiyle son ayın harcamasının yeterli sayılmadığı, bu sebeple tarafıma ödenen 1.250 TL promosyon tutarının geri alındığı müşteri hizmetleri görüşmemde tarafıma iletildi. Kampanya koşullarında taksitli harcamaların geçerli olmayacağına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığını, buna güvenerek aylık harcama taahhüdümü fazlasıyla yerine getirdiğimi düşünüyorum. Bu nedenle promosyonun bu şekilde geri alınmasını hakkaniyete ve müşteri memnuniyetine uygun bulmuyorum.
VakıfBank’tan, kampanya taahhüdümü fiilen yerine getirmiş olmam dikkate alınarak, geri alınan 1.250 TL promosyon tutarının kartıma yeniden iade edilmesini ve bu tür kampanya şartlarının müşterilere açık, net ve anlaşılır biçimde iletilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
