to read complaints and reviews, or file yours.Şubede Hesap Açma Sürecinde Yaşanan Olumsuzluk ve Şikayet
24.07.2026 tarihinde saat 13.50 civarında VakıfBank Sivas İstasyon Şubesi’ne hesap açtırmak amacıyla başvurdum. Sıram geldiğinde hesap açma bölümünde görevli personel D**** A** başka bir müşteriyle telefon görüşmesi yapıyordu. Bir süre bekledikten sonra kendisine nazik bir şekilde neden yardımcı olamadığını sordum.
Bu sorum üzerine, herhangi bir gerekçe sunmadan hesap açılışı işlemimi gerçekleştirmeyi reddetti. Ardından ismini öğrenmek istediğimde ise “Git nereye şikayet ediyorsan et.” şeklinde bir ifade kullanarak son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir tutum sergiledi. Bu davranış nedeniyle hem işlemimi yaptıramadım hem de diğer müşterilerin yanında manevi olarak incindim ve mağdur oldum.
24.07.2026 tarihinde saat 13.50 civarındaki şube güvenlik kamerası kayıtlarının incelenmesini, olayın tüm yönleriyle araştırılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli idari değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşanan bu olumsuz ve kırıcı davranış nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini istiyorum.
Yapılacak inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ederim.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
