Personelin Umursamaz Yaklaşımı Ve Gişe Eksikliği Salihli Şubesinde Müşteri Haklarını İhlal Ediyor

20.07.2026 tarihinde Salihli VakıfBank Şubesi’ne para yatırma işlemi için 9052 sıra numarası aldım. Şubede 3 tane gişe olmasına rağmen personel yerinde durmuyor, zaman zaman gişe sayısı 1 kişiye kadar düştüğü için işlemler son derece yavaş ilerliyordu. 17.08’e kadar beklememe rağmen, sonunda para yatıramayacağım söylendi.

Gişedeki sakallı erkek personel, bu paranın bir maliyeti olduğunu, erken gelmem gerektiğini, “Paranı bende tutmuyorsun, parayı alamam” gibi ifadeler kullanarak işlemimi gerçekleştirmeyi reddetti ve beni zor durumda bıraktı. Mesai saatleri içinde müşteri olmasına rağmen, personelin temizlik yapmayı öne alıp müşterileri adeta hiçe saydığını bizzat gördüm.

Ben sırada beklerken, saat 16.55’te yaşlı bir beyefendi para yatırmak için geldi, ancak kendisine “Kapattık, yarın gel” denilerek geri gönderildi. Saat 17.00’a kadar mesai devam etmesine rağmen, bu tavrın ne vicdana ne de iş ahlakına uygun olduğunu düşünüyorum. Personel ayrıca bana “Dilediğin yere şikayet edebilirsin” şeklinde konuşarak son derece umursamaz bir yaklaşım sergilemiştir.

Şubede güvenlik kameralarının bulunduğunu biliyorum ve anlattığım tüm bu olayların kayıtlar üzerinden net bir şekilde görülebileceğini düşünüyorum. VakıfBank’tan, Salihli Şubesi’nde yaşadığım bu sürecin güvenlik kameralarından detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma yazılı, açık bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca, mesai saatlerine ve müşteri haklarına uygun, saygılı bir hizmet sunulması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.