Sistem Hatası Nedeniyle VakıfBank Mobil Uygulamasında Fon Satış Emri Verilemedi, Hak Kaybı Yaşandı

VakıfBank’ta bulunan 14……07 numaralı yatırım hesabım üzerinden Tera Portföy TP2 fonu için 17.09.2026 tarihinde saat 13:30 öncesinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden defalarca satış emri vermeye çalıştım. Yaklaşık 158.000 TL'lik fonumun satış emrini giremedim. Her denememde “Şu an işleminiz gerçekleştirilemiyor” uyarısıyla karşılaştım; sistem kaynaklı bu sorun nedeniyle satış emrim alınmadı ve MKK veya TEFAS’a herhangi bir şekilde iletilmedi. Buna ilişkin ekran görüntüsü de elimde mevcuttur.
Bankanın altyapı hatası nedeniyle fon satış emrimi zamanında iletemediğim için, yukarıda bahsi geçen fonlar tasfiye edildiğinde sistemde satım emrim bulunmadığından öncelikli alacaklı konumunda yer alamadım ve bu durum nedeniyle hak kaybı yaşadım.
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında bankaların işledikleri kişisel verileri, buna sistem erişim ve işlem LOG kayıtları da dahil olmak üzere, talep edilmesi halinde paylaşma yükümlülüğü bulunmaktadır. Bu çerçevede, 17.09.2026 tarihinde saat 13:30 öncesinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden Tera Portföy TP2 fonu için satış emri vermeye çalıştığım anda yaşanan erişim ve işlem denemelerine ilişkin tüm LOG kayıtlarımın tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım hak kaybının bankanızca tespit edilmesini, teknik aksaklık nedeniyle fon satış emrimi zamanında verememiş sayılmamayı, bu kapsamda mağduriyetimin giderilmesini ve konuya ilişkin LOG kayıtlarının KVKK kapsamında tarafıma paylaşılmasını istiyorum.