VakıfBank Sistem Aksaklığı Satış Emirlerinin İletilememesine Bağlı Maddi Zarar

VakıfBank nezdinde 37391026 numaralı yatırım hesabı sahibiyim. 17 Eylül 2026 tarihinde, Sermaye Piyasası Kurulu’nun 2026/61 sayılı Bülteni ile tasfiyesine karar verilen Tera Portföy’e ait TP2 fonlarımla ilgili, SPK kararının yürürlüğe girdiği saat olan 13:30’dan önce defalarca satış emri vermeye çalıştım. Bu işlemleri 07:00–12:00 saatleri arasında VakıfBank mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirdim.

Ancak VakıfBank’ın sistem altyapısındaki aksaklık nedeniyle her denememde “İşleminiz gerçekleştirilmemiştir” şeklinde hata aldım, satış talimatlarım kabul edilmedi ve emirlerim TEFAS/Takasbank sistemine iletilmedi. SPK’nın 2026/61 sayılı Bülteni’nin 6. Maddesinde, 17 Eylül saat 13:30 öncesinde verilen ancak iletim aksaklığı gibi nedenlerle gerçekleştirilemeyen emirlerin karşılığının fon hesabına borç kaydedileceği ve tasfiyede öncelikli olarak ödeneceği açıkça düzenlenmiştir.

VakıfBank’ın emir iletim yükümlülüğünü yerine getirmemesi ve teknik altyapı yetersizliği sebebiyle satış emirlerim sisteme hiç girmemiş, bu nedenle tasfiye sürecinde “13:30 öncesi iletilemeyen emir” kapsamında öncelikli alacaklı statüsüne alınmam fiilen engellenmiştir. Bu durum nedeniyle maddi zarara uğramış bulunmaktayım.

Talebim, 17 Eylül 2026 sabah saatlerinde mobil uygulama üzerinden yaptığım tüm tıklama ve işlem deneme loglarımın, hata kayıtlarımın ve ilgili teknik kayıtların acilen incelenmesi, satış emri verme irademin ve bankanızın olası ihmali ya da teknik kusurunun net bir şekilde tespit edilmesidir. Bankanızın teknik ihmali nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve ortaya çıkan durumun Tasfiye Kurulu’na ve SPK’ya, bültende belirtilen “13:30 öncesi iletilemeyen emir” kapsamında resmi olarak bildirilmesini istiyorum.

Hukuki haklarım saklı kalmak kaydıyla, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve zararımın giderilmesini talep ediyorum. İşlemleri Ankara Başkent Şube bağlantılı hesabım üzerinden gerçekleştirdiğimi de bilgilerinize sunarım.