Şifre Sorunu İçin Sürekli Yönlendirilmekten Yoruldum

Uzun süredir VakıfBank müşterisiyim ve yaklaşık 2 aydır internet bankacılığı şifremle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Mobil uygulama üzerinden şifre hatırlatma işlemini defalarca denememe rağmen sürekli hata alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım; elimde kimliğimle gerekli bilgileri vermeme rağmen sorunuma çözüm bulamadılar ve beni bankamatiğe yönlendirdiler. Bankamatikten denediğimde ise bu sefer şubeye gitmem gerektiği söylendi.

Bir şifre işlemi için bu kadar uğraştırılmak gerçekten kabul edilemez. Farklı bir bankada aynı işlemleri çok daha kolay bir şekilde halledebildim. VakıfBank’ta ise her aşamada başka bir yere yönlendirildim ve hiçbir şekilde çözüm alamadım.

İstanbul’da yaşıyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede yetkili bir kişi tarafından çözülmesini bekliyorum. Aksi halde şubeye giderek kartımı ve hesabımı kapatmayı düşünüyorum.