to read complaints and reviews, or file yours.Otomatik Ödeme Talimatı Çalışmıyor: Turkcell Ve VakıfBank Arasındaki Sorun
Ben K**** A***, Turkcell’de 5453****49 numaralı faturalı hattım için VakıfBank üzerinden otomatik ödeme talimatı verdim. Turkcell sistemlerinde otomatik ödeme talimatı aktif olarak görünmesine rağmen faturalarım otomatik olarak ödenmiyor.
20.04.2026 tarihinde kesilen faturam otomatik talimatla ödenmesi gerekirken ödenmedi ve bu faturayı başka bir kartla kendim ödemek zorunda kaldım. Bugün, 22.05.2026 tarihi aynı zamanda bir sonraki faturamın son ödeme günü ve yine VakıfBank üzerinden tanımlı otomatik ödeme talimatının çekilmesini bekliyorum ancak hâlâ işlem gerçekleşmiyor.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kendi taraflarında bir sorun görünmediğini, otomatik ödeme talimatımın aktif olduğunu ve bankadan kaynaklı olabileceğini söylediler. VakıfBank ile görüştüğümde ise otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen sistemlerinde talimat görünmediği, yani işlem yapılamadığı ifade edildi. İki kurum arasında kaldım ve sorun çözülmedi.
Hem geçmiş dönemde mağduriyet yaşadım hem de son ödeme tarihi gelen faturam için aynı probleme tekrar maruz kalmak istemiyorum. VakıfBank ile Turkcell arasındaki bu uyuşmazlığın acilen araştırılmasını, otomatik ödeme talimatımın doğru şekilde tanımlanarak faturalarımın sorunsuz ve zamanında ödenmesini, ayrıca bu aksaklık nedeniyle tarafıma doğabilecek herhangi bir gecikme faizi veya hat kapatma gibi olumsuz sonuçların uygulanmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuzda T.C. Kimlik Numarası, Vakıfbank Müşteri Numarası vb. gibi bilgiler paylaşılmadığından bilgilerinize ulaşılamamıştır. Hedef sorular kısmındaki bilgilerinizi güncellemeniz halinde başvurunuz incelemeye alınacaktır. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
