TurkNet Fiber İnternet Kesintileri Ve Telafi Talebi

Uzun süredir TurkNet fiber internet aboneliğimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. 15 Ekim 2026 günü öğle saatlerinden itibaren internetim tamamen gitti ve o günden bu yana hiç düzelmedi. Modemin internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bağlantı kurulamıyor. Ekim ayı içinde sadece 4 gün internet kullanabildim, bu ay içerisinde de farklı tarihlerde 8 gün ve 2 gün olmak üzere toplamda defalarca kesinti yaşadım.

Bu sorun için 15.10.2026 tarihli “İnternete Bağlanamıyorum – DSL Yanmıyor” konulu 119244973 numaralı ve 16.10.2026 tarihli yine “İnternete Bağlanamıyorum – DSL Yanmıyor” konulu 119484625 numaralı destek kayıtlarını açtım. Hem çağrı merkeziyle hem de isimlerini belirtmek istemediğim üst yöneticilerle durumu defalarca paylaştım. Ancak saha ekiplerinden, çağrı merkezinden veya yetkili birimlerden net bir açıklama yapılmadı; sadece “genel arıza” denilerek geçiştirildim ve kalıcı bir çözüm üretilmedi. Müşteri temsilcilerinin ve teknik ekibin arızaya gerçekten müdahale edebilecek ekiplerden haberdar olmadığı, bilgi seviyelerinin yetersiz kaldığı ve her seferinde yalnızca “genel arıza” denilerek aynı şekilde geçiştirildiğimiz izlenimini ediniyorum; bu durum uzun süredir sürekli olarak tekrar ediyor.

Eşim ve ben evden çalıştığımız için bu kesintiler işimizi doğrudan etkiliyor ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz. TurkNet kaynaklı bu sorun yüzünden, kendi telefon operatörüm üzerinden defalarca ek internet paketi almak zorunda kaldım. Hem hizmet alamayıp hem de üzerine mobil hat üzerinden ekstra internet ücreti ödemek zorunda bırakılmam tamamen haksız bir durumdur.

TurkNet’ten, yaşadığım bu uzun süreli ve sık tekrar eden kesintilerle ilgili olarak faturamda indirim yapılmasını ve bu dönemde kendi mobil operatörümden satın almak zorunda kaldığım ek internet paketlerinin bedellerinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca, bağlantımın kalıcı ve hızlı şekilde düzeltilmesini, bu genel arıza söylemiyle daha fazla oyalamadan sorunun net bir şekilde çözülmesini istiyorum.