Bitugba Store'da Defolu Ürün, İade Reddi Ve Kargo Bilgilendirme Eksikliği

Bitugba Store internet sitesi üzerinden yaptığım alışverişte son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Siparişimi verdikten sonra bir hafta boyunca kargo süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve siparişimin durumunu öğrenebilmek için ben mesaj atmak zorunda kaldım. Bir müşterinin, verdiği siparişin akıbetini öğrenebilmek için bu kadar uğraşmak zorunda kalması başlı başına problemli bir durumdur.

Ürün elime ulaştığında sipariş ettiğim elbisenin defolu olduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü iade edip ücret iadesi almak istediğimi açıkça belirttim. Fakat kampanyalı ürün olduğu gerekçesiyle iade kabul edilmediği, yalnızca değişim yapılabileceği söylendi. Değişim istemediğimi, tüketici olarak yasal hakkım kapsamında ücret iadesi talep ettiğimi ifade etmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Yasal haklarıma ilişkin detaylı şekilde yazdığım mesaja da geri dönüş yapılmadı. Sorunum çözülmediği gibi, iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetim daha da arttı. Üstelik yorumları incelediğimde başka müşterilerin de benzer sorunlar yaşadığını gördüm, bu da işletmenin yaklaşımı konusunda beni ayrıca endişelendirdi.

Bu süreçte ne beklediğim hizmeti alabildim ne de çözüm odaklı bir müşteri yaklaşımı görebildim. Mesajlarıma hiçbir şekilde cevap alamadığım için gerekli resmi şikayet başvurularımı yaptım ve firma tarafından sergilenen bu tutumu titizlikle takip edeceğimi belirtmek istiyorum.

Bitugba Store’dan #bts37918847 numaralı siparişime ait defolu elbisenin iadesinin ivedilikle kabul edilmesini ve ödediğim bedelin yasal mevzuata uygun şekilde tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.