Müşteri Temsilcisine Erişememe Ve İş Sürekliliğinin Bozulması

VakıfBank Şerifali Şubesi’nin ticari müşterisiyim, tüm ticari hesaplarım ve pos cihazım bu şube üzerinden işlem görüyor. Ancak atanmış müşteri temsilcim F**** hanıma neredeyse hiçbir zaman ulaşamıyorum ve bu nedenle hiçbir işim doğru düzgün çözülemiyor.

Kendisine defalarca hem arama hem de mesaj yoluyla ulaşıyorum, “dönüş yapacağım” demesine rağmen geri dönüş yapmıyor. Yıllık izne ayrılmış olmasına rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, günlerce kendisine ulaşmaya çalıştım. Ancak yaklaşık beş gün sonra kendisi yıllık izinde olduğunu söylüyor, bu süre boyunca ise işlemlerim tamamen aksıyor. İzin döneminde bana yardımcı olabilecek başka bir yetkili ya da temsilci bilgisini de paylaşmıyor, kime başvuracağımı bilemeden mağdur oluyorum. Telefonda ve iletişimde kullandığı üsluptan da memnun değilim.

Ticari müşteri olarak bu kadar temel konularda bile muhatap bulamamak ve sürekli şubeye gitmek zorunda kalmak işimi aksatıyor. Bu nedenle pazartesi günü tüm kartlarımı, pos cihazımı ve diğer ürünlerimi iptal etmeyi düşünüyorum. Müşteri temsilcimle ilgili yaşadığım iletişim ve ilgi sorunlarının incelenmesini, izin dönemlerinde ya da ulaşılamadığı durumlarda bana net bir şekilde başka bir yetkili atanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.