VakıfBank Kredi Kartı Borcunda Yanlış Yönlendirme Ve Bilgi Eksikliği

VakıfBank ile yaşadığım süreçte, problem çözmek yerine adeta yeni problemler üreten bir yaklaşımla karşılaştım. Kredi kartı borcum için yapılandırma yapılmasına rağmen, mobil bankacılık şifresi sorunları, karta bloke konulması ve müşteri temsilcilerinin hem yetersiz bilgiye sahip olması hem de yanlış yönlendirmeleri nedeniyle ödemelerim düzenli şekilde gerçekleşemedi; yapılandırdığım borç yaklaşık 6 ay gecikmeye düşerek takibe alındı. Ülkenin her yerinde bankamatiklerinin olmasına aldanmamam gerektiğini acı bir şekilde tecrübe ettim.

Bu süreçte VakıfBank müşteri hizmetlerini en az 5 kez aramama rağmen, telefonla sadece hesap numarası ya da IBAN bilgisine ihtiyacım olduğunu belirtmeme karşın, her seferinde “güvenlik sebebiyle” denilerek bu bilgiler tarafıma verilmedi ve sorun daha da karmaşık hâle getirildi. Şantiyede çalıştığım için şubeye gitme imkanım olmadığını defalarca belirtmeme rağmen, buna uygun bir çözüm sunulmadı. Tüm bu sebeplerle Findeks rapor puanım yaklaşık 1400 seviyesinden sıfıra düştü ve finansal sicilim ciddi şekilde zarar gördü.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kredi kartı borcumun bu yanlış yönlendirmeler ve bilgi verilmemesi nedeniyle takibe düşme sürecinin incelenmesini ve borcumun bitirilmesi yönünde adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra VakıfBank ile bir daha asla çalışmayacağımı ve çevreme de bu bankayı kesinlikle önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.