Mobil Uygulamadaki Yanıltıcı İade Sözü Sonrası Kazandıran Tarife Kesintisi Geri Ödenmedi

09.03.2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden uygun faiz oranı ile 200.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım. Başvuru esnasında ekranda 9.072 TL tutarında “kazandıran tarife” kesintisi yapılacağı, ancak bu işlemin krediye bağlı olmadığı ve istersem iade edileceği açıkça belirtiliyordu. Bu ifade nedeniyle kazandıran tarifeye zorunlu olmadığımı, dilediğim zaman iptal edebileceğimi ve ücretin iadesini talep edebileceğimi düşünerek işleme onay verdim.

Kredi işlemi onaylandıktan sonra hesabımdan kazandıran tarifeye ilişkin 9.072 TL tahsilat yapıldığını gördüm. Bunun üzerine aynı mobil bankacılık uygulaması üzerinden kazandıran tarifeyi iptal etmek ve caymak istedim; ancak iptal veya cayma işlemi yapabileceğim herhangi bir ekran ya da menü bulunmadığını fark ettim.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda bu işlemin sadece şube aracılığıyla yapılabileceği, başka kanaldan iptal edilemeyeceği söylendi. Şubeye gittiğimde ise böyle bir iade olmadığı, kazandıran tarifeye ilişkin kesintinin geri ödenemeyeceği tarafıma bildirildi. Uygulamadaki bilgilendirmeyle sonrasında karşılaştığım bu çelişkili süreç nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Mobil uygulamada “isterseniz iade edileceği” şeklinde belirtilmesine rağmen fiilen iade edilmediği için, kazandıran tarife kapsamında tahsil edilen 9.072 TL’nin işlemin iptal edilerek VakıfBank nezdindeki hesabıma iadesini talep ediyorum.