FLO Ayakkabılarda Üretim Hatası Görmezden Geliniyor, Değişim Talebimiz Reddedildi

Ordu Fatsa’daki FLO mağazasından aldığımız iki ayakkabının da yaklaşık 1 yıllık kullanım süresi içinde ciddi sorunlar ortaya çıktı. Bir ayakkabının dış yüzeyinde birçok farklı bölgede çatlaklar oluştu ve tabanla birleşen noktalarda daha derin açılmalar meydana geldi. Diğer ayakkabıda ise topuk kısmına denk gelen yerde ciddi oyuklar oluştu. Bu durumun, ayakkabının normal kullanımına göre kabul edilebilir bir yıpranma olmadığını, üretimle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle iki ayakkabıyı da değişim talebiyle iki kez incelemeye gönderdim. İlkini yaklaşık bir hafta kadar önce, diğerini de iki üç gün önce tekrar incelemeye yolladım. Ancak her iki gönderimde de “üretimden kaynaklı bir kusur bulunamadığı” belirtilerek talebim reddedildi. FLO’nun bu kadar belirgin sorunlara rağmen her seferinde aynı standart cevabı verip somut hiçbir çözüm sunmaması hem markaya olan güvenimi sarstı hem de müşteri memnuniyetine gereken önemin verilmediğini gösterdi.

Uzun süredir tercih ettiğimiz bir marka olmasına rağmen FLO’nun yaşanan bu problemleri görmezden gelen ve tamamen kullanıcı hatasına yoran yaklaşımını kabul etmiyorum. Ürünlerinin arkasında durmayan bu tavrın marka imajına da zarar verdiğini düşünüyorum.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için her iki ayakkabı için de ya değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Ayakkabıların mevcut durumunun, eklediğim videoda da görülebileceği üzere, kullanıcı hatasından ziyade kalite kaynaklı olduğunu değerlendirmenizi ve tarafıma makul bir çözüm sunmanızı istiyorum.