İKEA'da Kayıp Koliler Ve Gerçekleşmeyen Teslimat Nedeniyle Tam İade Talebi

9 Eylül 2026 tarihinde IKEA üzerinden toplam 158.893,17 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram 410909269087926 ve teslimat adresim Erzincan Merkez olarak kayıtlıydı. Ürünlerimin 12 Eylül 2026 tarihinde Sivas’taki Horoz Lojistik deposuna ulaştığı bilgisi verildi; ancak burada ne olduysa, 14 koliden 2 kolinin kaybolduğu söylenerek teslimat süreci aksadı.

Bu süreçten sonra IKEA’yı defalarca kez arayıp talep oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Her defasında en kısa sürede bilgilendirme yapılacağı ve ürünler tamamlanınca kargomun teslim edileceği söylendi, ancak bu sözler yerine getirilmedi. Daha sonra 25 Eylül 2026 tarihinde, bu kez ürünlerimin Arvato Lojistik tarafından 26 Eylül 2026 tarihinde teslim edileceği iletildi; fakat bugün, 28 Eylül 2026 olmasına rağmen tarafıma teslim edilen herhangi bir ürün bulunmamaktadır.

Tüm bunlara ek olarak IKEA’nın mobil uygulamasında siparişlerim teslim edilmiş ve kapatılmış olarak görünmektedir. Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşabiliyor olsam da, görüştüğüm tüm yetkililer aynı cümleleri tekrar eden, geçiştirici ve müşteri lehine olmayan bir tavır sergilemiştir. Ürünlerimin ne zaman teslim edileceğini sorduğumda net bir tarih veremeyeceklerini, taleplerimin arka planda devam ettiğini, kargo şirketiyle doğrudan görüşmediklerini ve sadece e‑posta yoluyla bilgi aldıklarını ifade ettiler. IKEA firması kargo şirketi ile sağlıklı iletişim kuramazken, benden bu konuda bir şey beklenmesi kabul edilebilir değildir.

Ürünlerim teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş olarak görünmesi, şeffaf bilgi akışının sağlanmaması ve her aramamda aynı kalıplaşmış cevapların verilmesi sebebiyle kendimi aldatılmış ve mağdur hissediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bu siparişe ilişkin tüm işlemlerin iptal edilerek ödediğim 158.893,17 TL tutarındaki bedelin tarafıma derhal ve eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.