Agoda Teknik Hatası Oda Tipi Yanlışlığı, Tek Kişilik Oda Yatakhaneye Dönüştü, İade Talebi

Kasım 2026 seyahatim için Agoda üzerinden yaptığım iki ayrı otel rezervasyonunda oda tipi Agoda’nın teknik hatası nedeniyle yanlış işlendi ve hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyet yaşadım. Seyahat tarihlerim 12/11/2026 – 15/11/2026 arasındaydı ve tüm rezervasyonlarımı Agoda üzerinden tek kişilik, özel odalar olacak şekilde dikkatle seçerek tamamladım.

12/11/2026 – 13/11/2026 tarihleri için Dresden’deki a&o Dresden Hauptbahnhof otelinde tek kişilik oda rezerve edip 721145055 rezervasyon numarasıyla 658,68 TL ödedim. Gece otele vardığımda, rezervasyonumun otele tek kişilik oda olarak değil, 6 kişilik karma yatakhane yatağı olarak iletildiğini öğrendim. Agoda ile yaptığım yazışmalar sonucunda bunun Agoda’nın kendi teknik hatası olduğunu e-posta ile yazılı olarak kabul ettiler. Buna rağmen çözüm olarak sadece 6 kişilik karma yatakhanede kalmam karşılığında 5 USD agodacash teklif ettiler ve bir saat içinde tekrar dönüş yapılacağı söylendi, ancak kimse geri dönmedi. Gece yarısı ortada kalmamak için acilen başka bir otel bulup ekstra ücret ödemek zorunda kaldım.

13/11/2026 – 15/11/2026 tarihleri için Prag’daki meetme23 otelinde de yine özel oda seçtiğimden emin olmama rağmen, 721141379 rezervasyon numaralı ve 3.997,32 TL ödemesini yaptığım rezervasyonum sistemde yatakhane yatağı olarak göründü. Bu hata nedeniyle saatlerce Agoda müşteri hizmetleriyle görüşmek zorunda kaldım, ancak bana gerçek ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Hem Dresden hem Prag rezervasyonlarındaki bu hataların Agoda kaynaklı olduğu Agoda tarafından yazılı olarak kabul edilmesine rağmen bugüne kadar kartıma herhangi bir iade yapılmadı. Agoda’nın hataları sebebiyle toplam 4.656,00 TL tutarındaki (Dresden 658,68 TL + Prag 3.997,32 TL) ödemenin kartıma eksiksiz iadesini ve Dresden’de gece yarısı mecburen başka otele ödemek zorunda kaldığım ilave konaklama ücretinin de tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Tatilim Agoda’nın sistemsel ve operasyonel hataları yüzünden ciddi şekilde olumsuz etkilendi ve bu mağduriyetimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.