Kredi Kartı Borcunun Mobil Bankacılık Üzerinden Yapılandırılamaması

VakıfBank kredi kartı borcum yaklaşık 102.000 TL ve bu borcu ödeyebilmek için kısa süre önce yapılandırma talebinde bulundum. Mobil bankacılık uygulaması üzerinden yapılandırma menüsünü kullanarak defalarca denememe rağmen işlem gerçekleşmedi ve herhangi bir plan oluşturulmadı.

Bunun üzerine yaklaşık 3 gün önce müşteri hizmetlerini aradım ve borcumu yapılandırmak istediğimi açıkça belirttim. Ancak telefon üzerinden hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece şubeye gitmem gerektiği söylendi, herhangi bir alternatif çözüm, erteleme veya farklı bir ödeme planı sunulmadı. Şu an bulunduğum koşullar nedeniyle şubeye gitmem mümkün değil, bu yüzden yapılandırma işlemini uzaktan, mobil bankacılık ya da çağrı merkezi üzerinden yapmak istiyorum.

Borç tutarım yüksek ve her geçen gün daha da zor durumda kalıyorum. Kredi kartı borcumun, şubeye gitmemi zorunlu kılmadan, mobil bankacılık veya müşteri hizmetleri aracılığıyla uygun bir ödeme planı ile yapılandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.