Kimlik Beyanı Engeli Ve ATM’de 20 Bin TL’lik Paranın İadesi Talebi

Yaklaşık 1 aydır VakıfBank müşteri hizmetlerinden hiçbir işlem yapamıyorum. Telefon bankacılığını aradığımda sürekli olarak kimlik beyanında bulunmam gerektiği söyleniyor. İzmir Torbalı şubesine her gidişimde kimlik beyanında bulunmama rağmen müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda aynı uyarıyla karşılaşıyorum ve hiçbir işlemim gerçekleştirilmiyor.

3.08.2026 tarihinde Ziraat Bankası’na ait 1750257 numaralı ATM’den VakıfBank kartımla işlem yaptığım sırada ATM yaklaşık 20 bin tl civarındaki parama el koydu. Bununla ilgili hemen talep kaydı oluşturdum ancak herhangi bir talep numarası verilmedi ve süreç hâlâ sonuçlanmadı. Sürecin ne durumda olduğunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda yine kimlik beyanında bulunmam gerektiği söyleniyor ve bu nedenle hem paramla ilgili talebimin takibini yapamıyor hem de diğer bankacılık işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Şubede defalarca kimlik beyanında bulunmama rağmen müşteri hizmetleri üzerindeki bu engelin kaldırılmaması ve ATM’de kalan paramla ilgili sürecin sonuçlandırılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Kimlik beyanı sorunumun acilen çözülerek müşteri hizmetleri engelimin kaldırılmasını ve ATM’nin el koyduğu yaklaşık 20 bin tl tutarındaki paramın tarafıma iadesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.