Kart Tesliminde Şube Ve Kurye Çelişkisi Ve 12 Gün Gecikmesi

VakıfBank kredi kartımı şüpheli işlem nedeniyle iptal ettirdim ve yerine yeni bir Platinum Gold Worldcard talep ettim. Kart başvurumu yapmama rağmen üzerinden 12 gün geçti, hâlâ kartım elime ulaşmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kartın Kızılay/Ankara şubesine teslim edildiğini söylüyorlar. Şubeye gittiğimde ise kartın kurye firmasında olduğunu, kendilerinde görünmediğini ifade ediyorlar. İki taraf da birbirine yönlendiriyor, net bir bilgi verilmediği gibi “şu tarihte teslim edilir” şeklinde bir taahhütte de bulunmuyorlar. Bu süreçte mağdur olmuş durumdayım ve kartımı kullanamadığım için ciddi şekilde aksaklık yaşıyorum.

Kartımın nerede olduğunun net olarak tespit edilmesini, en kısa sürede şahsıma teslim edilmesini veya gerekirse yeni bir kart basılarak hızlı şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu tür bilgi karmaşalarının tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.