to read complaints and reviews, or file yours.Provizyon Gecikmesi Kampanya Hakkımı İptal Etti
VakıfBank Worldcard’ım ile 17.02.2026 tarihinde Kırıkkale’deki bir sürücü kursunda 18.000 TL tutarında eğitim harcaması yaptım. Bu işlemi, VakıfBank’ın resmi internet sayfasında yer alan eğitim harcamalarına yönelik “peşin fiyatına faizsiz 5 taksit” kampanyasından yararlanmak amacıyla gerçekleştirdim. Kampanya şartlarında sürenin 28.02.2026 tarihinde sona erdiği, hesap kesim tarihinin 28.02.2026 tarihinden önce olacağı ve yapılan harcamaya hesap kesim tarihinden önce provizyon verileceği açıkça belirtiliyordu. İşlem öncesinde kampanya koşullarını dikkatlice okudum ve ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak provizyon süresi de dahil olmak üzere tüm şartları teyit ettirdim.
Hesap kesim tarihim 23.02.2026 olup, işlemi bu tarihten 5 gün önce ve kampanya bitiş tarihinden 11 gün önce yaptım. Yani kampanyada belirtilen tüm koşullara uygun şekilde harcama gerçekleştirdim. Şubat ayı içerisindeki diğer tüm harcamalarım en geç iki gün içinde provizyona düşmesine rağmen, 18.000 TL’lik bu eğitim harcamam tam 5 gün boyunca bekletildi ve hesap kesim tarihimin hemen sonrasında provizyona yansıtıldı. Bankadan kaynaklandığını düşündüğüm bu provizyon geciktirmesi nedeniyle kampanya kapsamı dışına çıkarıldım ve peşin fiyatına faizsiz 5 taksit hakkımdan fiilen mahrum bırakıldım.
Bu uygulama, kampanya metninde yer alan taahhütlerle ve müşteri hizmetlerinin bana aktardığı bilgilerle açıkça çelişmekte ve güven sarsıcı bir durum oluşturmaktadır. Konuyla ilgili olarak VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda acil şikayet kaydı açtıklarını, kendilerinin bu konuda bir işlem yapamadığını ve ilgili birimin beni arayacağını ilettiler; ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Tüm şartları eksiksiz yerine getirerek yaptığım 18.000 TL tutarındaki eğitim harcamamın, vaat edilen kampanya kapsamında peşin fiyatına faizsiz 5 taksite dönüştürülmesini ve bu işlem nedeniyle tarafıma hiçbir faiz ya da ek masraf yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek düzeltilmesini ve sonuçla ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Nasıl bir inceleme bu kadar basit bir sorunu çözmek için kaç güne ihtiyacınız var?
Halen cevap bekliyorum sözde inceleniyor ama çözüm yok
