Sefer Planlama ve Zamanlama Sorunları
- Geç kalkış: 35 şikayette araçların 30 dakika ile 1 saat arasında rötar yaptığı bildiriliyor.
- Varış gecikmesi: 16 şikayette sık duraklama ve ekstra yolcu alımı nedeniyle varışın geciktiği aktarılıyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Es Turizm
Es Turizm
AiVarile Marka Karnesi
Es Turizm hakkında son 1 yıl içinde iletilen şikayetlerde en çok sefer gecikmeleri dile getiriliyor; otobüslerin planlanan saatten 30 dakika ile 1 saat arasında geç kalktığı belirtiliyor. Bu bildirimlere personel tutumuna yönelik şikayetler (%21) eşlik ediyor. Şikayetçiler ayrıca bilet satış hataları, araç donanım yetersizlikleri ve müşteri hizmetlerine ulaşılamadığına dair bildirimlerde bulunuyor.
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Personel Yaklaşımları ve Hizmet Kalitesi
- Kaba personel tutumu: 25 şikayette şoför ve muavinlerin 'beğenmiyorsanız binmeyin' şeklinde kaba davrandığı belirtiliyor.
- Yazıhane görevlisi sorunları: 14 şikayette yazıhane personelinin agresif olduğu ve yolcuları geçiştirdiği ifade ediliyor.
Biletleme ve Satış Süreçleri
- Satış işlemi hataları: 20 şikayette aynı koltuğa birden fazla bilet satıldığı veya koltukların rıza dışı değiştirildiği belirtiliyor.
- İade taleplerinin reddi: 8 şikayette bilet iade taleplerinin kabul edilmediği veya 25 gün boyunca sonuçlanmadığı aktarılıyor.
Araç Donanımı ve Konfor Eksiklikleri
- Yetersiz araç donanımı: 17 şikayette koltukların kırık olduğu, klimanın çalışmadığı ve araçların bakımsız olduğu bildiriliyor.
- Temizlik ve ikram sorunları: 9 şikayette araç içi temizliğin yetersiz olduğu ve ikramların hiç yapılmadığı belirtiliyor.
Sürüş Güvenliği ve Operasyonel Riskler
- Tehlikeli sürüş: 14 şikayette şoförlerin seyir halindeyken sigara içtiği ve aşırı hız yaptığı aktarılıyor.
- Araç arızaları: 7 şikayette araçların yolda kaldığı ve yolcuların ayakta taşındığı belirtiliyor.
İletişim ve Güzergah Sorunları
- Yanıtsız kalan şikayetler: 14 şikayette müşteri hizmetlerine 20 kez aranmasına rağmen ulaşılamadığı bildiriliyor.
- Güzergah sapmaları: 7 şikayette araçların belirtilen güzergah dışına çıktığı veya yanlış noktaya götürdüğü belirtiliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
400 şikayet
Obilet’in Sefer İptali Bildirimi Ve Müşteri Desteği Yokluğundan Yaşadığım Mağduriyet
27 Eylül 22:113
03.09.2026 tarihinde Obilet üzerinden Es Turizm’in 09.03.2026 tarihli, saat 12:30 Ankara–Uşak seferi için, kendi adıma 3...G003ZWXJ PNR kodlu bileti 700 TL ödeyerek satın aldım. Sabah saat 09:05’te yabancı bir numaradan arandım ve öğlenki otobüs seferinin iptal olduğu, biletimin iptal edildiği, ücretim
Es Turizm’de Kayıp Bagaj Ve İlgisiz Hizmet Nedeniyle Büyük Mağduriyet
26 Eylül 18:045
Es Turizm ile Bursa Otogarı’ndan Ankara AŞTİ Otogarı’na 25.09.2026 tarihinde, 24 Eylül Perşembe’yi 25 Eylül Cuma’ya bağl...ayan gece saat 00:30’da, 83–84 numaralı perondan kalkan otobüsle yaptığım yolculukta ciddi bir mağduriyet yaşadım. Obilet üzerinden aldığım, PNR numarası 3G00463LR olan ve 13 ile 1
Video Şikayetler
Tümünü Gör
Otobüse Binemeyip Bilet Ücretinin Tam İadesi Talebi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri
26 Eylül 00:0427
25.09.2026 tarihli, saat 19.30'da Kırıkkale Otogar çıkışlı Kırıkkale–Ankara seferi için Obilet üzerinden Es Turizm firma...sına Yenişehir durağından alınmak üzere bilet satın aldım. Araç normalde Yenişehir durağından yaklaşık 19.40–19.45 civarında yolcu alıyor. Ben 19.36’da Yenişehir durağında hazır ha
Otobüs Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
13 Eylül 18:5962
13.09.2026 tarihinde Es Turizm’in Bursa – İstanbul (Dudullu) seferi için saat 17:45 kalkışlı, 3G0043C26 PNR kodlu, B****... G**** ve G***** G*** adına alınmış 13 ve 14 numaralı koltuklardan oluşan iki kişilik bilet satın aldım. Ancak otobüs yaklaşık 30 dakika gecikmeyle, 18:28’de terminalden hareket et
Rota Değişikliği Ve Yanlış İndirme Nedeniyle Bilet İadesi Talebi
12 Eylül 22:1163
11.09.2026 Cuma günü saat 18.00 kalkışlı Eskişehir Otogarı – İstanbul Dudullu Otogarı seferi için Es Turizm’den bilet sa...tın aldım. Biletim üzerindeki bilgilerde de açıkça Eskişehir’den Dudullu’ya direkt bir sefer olduğu görülüyordu. Araç yaklaşık 18.30 civarında hareket etti ve yolculuk sırasında Bu
Es Turizm'de Engelli İndirimi Sistem Hatası Nedeniyle Uygulanmadı
11 Eylül 16:4538
11 Eylül 2026 saat 16:00 Eskişehir Otogar kalkışlı Es Turizm seferi için engelli indirimi kullanmak istediğimde firmanın... sistem hatası gerekçesiyle indirim uygulamadığını belirtmek istiyorum. Otogardaki görevliye engelli indirimiyle bilet almak istediğimi söylediğimde, sistemlerinde hata olduğunu, b
Es Turizm Seferinde Klimasız, Perdesiz Ve İkramsız Yolculuk
7 Eylül 01:4062
03.09.2026 tarihinde saat 15:15 Es Turizm seferiyle Eskişehir’den İstanbul’a yaptığım yolculukta ciddi memnuniyetsizlik ...yaşadım. Eskişehir’de oturduğum ve özellikle bu yüzden bu firmayı tercih ettiğim halde, beklentimin çok altında bir hizmetle karşılaştım. Yolculuk boyunca otobüsün kliması çalışmı
Otobüs Gecikmesi Ve Koltuk Karmaşası Yolculuğumu Mağdur Etti
31 Ağustos 17:5796
31.08.2026 tarihinde Es Turizm’in Bilecik Bozüyük – Bursa İnegöl arası 16.45 seferi için bilet aldım. Ancak otobüs planl...anan saatte gelmeyip yarım saatten fazla gecikmeli olarak hareket etti ve işlerimizi otobüsün saatine göre ayarladığımız için bu gecikme beni ciddi şekilde mağdur etti. Ayrıca bil
Yanlış Bilgilendirme Ve Gece Yolculuğunda Güvenlik Endişesi Nedeniyle Mağduriyet
31 Ağustos 17:29114
30.08.2026 tarihinde saat 20.30 Bursa Terminal’den Dudullu varışlı, PNR kodu 3G003YV2D olan biletimi Es Turizm yazıhanes...inden aldım. Bilet alırken varış noktamın Dudullu olacağını, oradan da Kartal Köprüsü’ne servisle geçeceğimi özellikle sordum. Görevli kişi, Dudullu’ya vardıktan sonra servisin en
İki Saat Gecikme, Kırık Koltuk Ve Agresif Personel Şikayetim
29 Ağustos 12:59128
27 Ağustos akşamı saat 22:30’da İstanbul Anadolu Yakası’ndan Ankara Polatlı’ya gitmek üzere Es Turizm’den 1, 2 ve 3 numa...ralı koltukları satın aldım. Seyahatten önce tarafıma yalnızca 40 dakika gecikme olacağına dair mesaj gönderildi ancak otobüs yaklaşık 2 saat gecikmeli olarak kalktı. Uzun bir bek
Öne ÇıkanKonular
Bursa İstanbul Seferinde Muavin Ve Yolcunun Cinsel Davranışı
24 Ağustos 23:14147
24 Ağustos tarihinde saat 18:30 Bursa–İstanbul seferinde Es Turizm ile yolculuk yaptım. Bu yolculuk sırasında muavin ile... bir yolcu arasında, ailelerin ve çocukların da bulunduğu ortamda herkesin gözü önünde cinsel içerikli davranışlar yaşandı. Toplu taşımada, üstelik kapalı bir alanda bu şekilde bir
Emniyet Şeridinde Yüksek Hızla Makas Atan Otobüs Trafiği Tehlikeye Soktu
23 Ağustos 22:22151
23.08.2026 tarihinde saat 21:48 civarında Kırıkkale–Ankara yolu Ankara istikametinde seyir halindeyken Es Turizm’e ait 7...1 ff 025 plakalı otobüsle çok tehlikeli bir durum yaşadım. Söz konusu araç, emniyet şeridinden yüksek hızla ilerleyip makas atarak trafiği tehlikeye soktu ve bir anda aracımın üzer
Emniyet Kemerleri Yok, Kadın Yolcunun Yanına Erkek Oturtuldu
17 Ağustos 01:03159
17.08.2026 tarihinde Es Turizm’den 00.29 Bursa–Ankara seferi için en arkada cam kenarı 37 numaralı koltuğa bilet aldım. ...Yan koltuğu sistemde kadın yolcu olarak gösterdikleri için özellikle bu koltuğu tercih ettim ancak otobüse bindiğimde yanıma erkek yolcu oturtuldu. Bu durum hem verilen bilginin ge
1
Online Bilet Sisteminde Görünmemesi Nedeniyle Çifte Ödeme Ve İade Talebi
13 Ağustos 15:42121
Es Turizm com.tr üzerinden 12 Ağustos Çarşamba günü saat 00:28’de online bilet satın aldım. 195 TL tutarındaki ödeme Yap...ı Kredi hesabımdan çekilmesine rağmen aldığım bilet Es Turizm sistemine düşmedi. 13 Ağustos’ta otogara gittiğimde online aldığım biletim sistemde görünmediği için yeniden bilet al
Şoförün Zorla Koltuk Değiştirmesi Ve Saygısız Davranışı
8 Ağustos 01:55222
8 Ağustos 2026 tarihinde saat 11.00 Ankara seferi için Es Turizm’in Esenler Otogarı’ndan kalkan otobüsüne bilet aldım. B...iletimi çiftli taraftan, 21 numaralı koltuk olarak satın aldım ve otobüse bindiğimde numarama uygun yere oturdum. Ataşehir otogarına geldiğimizde, şoförün oldukça ukala ve kaba bi
Şoförün İhmali Nedeniyle Beymen Valizim Kırıldı Ve Tam Zarar Tazminatı İstiyorum
7 Ağustos 23:00119
07.08.2026 tarihinde saat 21:01 Elmadağ – Ankara seferini yapan 71 aac 582 plakalı Eş Turizm aracına Elmadağ’dan bindim.... Ankara’ya indiğimizde yolcu valizleri indirilirken benim valizim, başka bir yolcunun valizi indirilirken şoförün ihmalkarlığı nedeniyle düşerek kırıldı ve ciddi şekilde zarar görd
45 Dakikalık Araç Gecikmesi Ve Taksi Masrafı İadesi Talebi
5 Ağustos 02:26116
05.08.2026 tarihinde saat 01.15 kalkışlı Gebze–Ankara (AŞTİ) seferi için Es Turizm’den 19 numaralı koltukla, PNR numaras...ı 3G003Q6PA olan bileti aldım. Ancak belirtilen saatte araç perona gelmedi ve yaklaşık 45 dakika boyunca beklemek zorunda kaldım. Bu gecikme nedeniyle mağdur oldum ve yarın katılm
1
Koltuk Değişikliği Ve Araç Arızası Nedeniyle Ücret İadesi Reddi
28 Temmuz 17:44226
Obilet üzerinden aldığım* 27 Temmuz 2026 tarihinde saat 16:30’da Es Turizm ile Kırıkkale–Ankara güzergahında yaptığım yo...lculukta hem Konfor hem de hizmet açısından ciddi mağduriyet yaşadım. Biletime göre 4 numaralı koltukta seyahat etmem gerekirken, tarafıma farklı bir koltuk verildi ve biletimdeki
Sert Koltuklar Ve Kaba Muavin Tavırları İade Talebini Destekliyor
26 Temmuz 18:58253
Es Turizm ile 18.00’de Ankara’dan Bursa’ya yaptığım 12.30 kalkışlı yolculukta ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Otobüs...ün koltukları son derece dik ve rahatsızdı, uzun yol için kesinlikle konforsuzdu ve yolculuk boyunca doğru dürüst dinlenemedim. Bunun yanında muavinlerin yolculara karşı tavrı old
1
Bir Saatten Fazla Gecikme Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle Memnuniyetsiz Yolculuk
21 Temmuz 22:01192
20.07.2026 tarihinde saat 17.00 kalkışlı Afyon Otogar – İzmir Otogar seferinde Es Turizm ile yaptığımız yolculukta birço...k sorun yaşadım. Öncelikle araç planlanan saatten yaklaşık 1 saat 10 dakika gecikmeli kalktı ve bu gecikme ile ilgili yolculara tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Otobüsün
1
Yanlış Bilgi Ve İade Sorunu Nedeniyle Yolda Kalan Yolcunun Mağduriyeti
20 Temmuz 16:09161
09.07.2026 tarihinde Obilet üzerinden Esturizm firmasına ait Ankara Elmadağ – Afyon yolculuğu için, PNR numarası 3G003FQ...CQ olan ve 829 TL ödenen bir bilet aldık. Elmadağ yazıhanesinde görevli personel, yolcunun güzergahı ve bineceği araçla ilgili doğru ve net bilgi vermedi. Yolcumuzun önce Kırıkkale
Es Turizm'de Kadın Erkek Ayrı Koltuk Politikasının İhlali
18 Temmuz 22:01159
Bugün Es Turizm’in AŞTİ’den Kırıkkale’ye 20.30 hareketli seferine bilet aldım. Biletim 2 numaralı koltuktu ve özellikle ...kadın erkek ayrı oturma düzenine dikkat ederek seçim yaptım. Buna rağmen, 2 numaralı koltuğun hemen karşısındaki sandık tarzı bölüme bir erkek yolcu alındı, sonrasında Elmadağ’da d
1
Değiştirilen Sefer Saati Ve Koltukta Konforsuzluk Nedeniyle Bilet İadesi Talebi
16 Temmuz 03:32244
16.07.2026 tarihinde Es Turizm’den Eskişehir Otogarı’ndan Ankara AŞTİ Otogarı’na, saat 03:15 hareketli, 1 numaralı koltu...k için PNR numarası 3G003HMM5 olan bileti satın aldım. Mesaj yoluyla sefer saatimin 02:45’e çekildiği ve koltuk numaramın da 31 olarak değiştirildiği bildirildi. Buna rağmen ben ot
Bursa-İstanbul Seferinde 4 Saatlik Gecikme Ve Açıklama Eksikliği
14 Temmuz 22:21216
Bursa’dan İstanbul Alibeyköy’e 18.23 kalkışlı, bilet üzerinde 19.30 varış süreli bir sefer için bilet aldım. Bilette yol...culuğun yaklaşık 2 saat süreceği yazmasına rağmen şu an araçta hâlâ yoldayım ve Alibeyköy’e giriş yapamadık, yolculuk 4 saati geçmiş durumda. Bu kadar uzun gecikmeye rağmen yolcul
İletişim
- Kurtuluş Mah. Millet Cad. No: 5 TÜRKİYE, Kırıkkale