Bellona’da Kusurlu Baza Ve Belirsiz Teslimat Tarihi

Bellona Beşyüzevler İstanbul şubesinden yaklaşık 6 ay önce, çeyizim için yatak ve baza siparişi verdim. Teslim tarihini özellikle bugüne ayarlamıştım. Ancak bugün gelen ürünler arasında özellikle bazanın, aldığım ürünle alakası olmayan ve kusurlu bir durumda olduğunu gördüm. Bazada ütü yanığına benzer izler bulunuyor, kenarlarındaki kumaşlar dökülüyor ve sarkıyor. Çeyiz için sıfır ve özenle hazırlanmış olması gereken bir ürünün bu şekilde teslim edilmesini kabul edemiyorum.

Üründeki izleri bildirdiğimde bana “Emin misiniz, ustaların elinin kiri olmasın? ” şeklinde bir cevap verildi. Ben çeyizim için ciddi bir para ödeyerek sıfır ürün alıyorum ve karşılaştığım kusurların bu şekilde geçiştirilmesini, sorunun ustaların elinin kiri olabileceği söylenerek açıklanmaya çalışılmasını doğru bulmuyorum.

Durumu fark ettiğim anda, ustalar evden ayrılmadan ürünün geri götürülmesini istedim ancak aramalarıma cevap verilmedi. Sonrasında WhatsApp üzerinden benden fotoğraf istendi. Daha sonra bir hanımefendi arayarak yeniden sipariş oluşturacağını, yeni ürün gelene kadar mevcut yatağın bende kalacağını söyledi. Ben ise zaten 6 ay önce sipariş verdiğimi, yeterince beklediğimi ve yeni ürünün ne zaman geleceğini bilmek istediğimi belirttim. Buna rağmen bana net bir teslimat tarihi verilemeyeceği söylendi.

Hem paramı verip hem aylarca bekleyip hem de kusurlu bir ürünle karşılaşıp belirsiz süre daha bekletilmem, müşteri olarak beni ciddi şekilde mağdur etti ve üzdü. Bellona gibi köklü bir markadan beklediğim hizmet kesinlikle bu değildi.

Talebim, kusurlu ürünlerimin en kısa sürede yenileriyle değiştirilmesi, yeni gelecek ürünlerin teslimattan önce kontrol edilerek sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesi ve bana kesin, net bir teslimat tarihi verilmesidir. Artık belirsiz cevaplar değil, somut bir çözüm istiyorum. Bellona yetkililerinin sesimi duyarak mağduriyetimi daha fazla uzatmadan gidermesini ve çeyiz alışverişimden geriye böyle bir hayal kırıklığının kalmamasını bekliyorum.