Kampanya Koşullarını Sağladığım Halde 1000 TL İndirim Kartıma Yansıtılmadı

VakıfBank Worldcard’ım ile “Otel harcamanıza 1.000 TL indirim” kampanyanıza katılarak, 30 Ağustos 2025 tarihinde toplam 25.000 TL tutarında otel harcaması yaptım. Otel, kullandıkları pos cihazı nedeniyle tek seferde 10.000 TL’nin üzerinde işlem yapamadığı için ödemeyi üç parça halinde (9.000 TL + 8.000 TL + 8.000 TL) çekti. Bu durum benim kontrolümde değildi ve ben de bir banka çalışanı olarak, bu gibi durumlarda manuel olarak indirim tanımlanabileceğini bildiğim için işlemi gerçekleştirdim.

Ancak, kampanya koşullarını sağladığım halde 1.000 TL indirim kartıma yansıtılmadı. Bunun üzerine farklı tarihlerde üç kez çağrı merkezinizle görüştüm. İlk görüşmemde indirimin en kısa sürede yansıtılacağı söylendi. İkinci görüşmemde ise indirimin 9 Eylül’de yansıtılabileceği ve 10 Eylül’de tekrar kontrol etmem gerektiği belirtildi. Bugün yaptığım üçüncü görüşmede ise talebime olumsuz yanıt verildi ve itirazımın yetkili birime iletilmesini istediğimde, müşteri temsilcisi beni VakıfBank internet sitesindeki “Bize Yazın” kanalına yönlendirdi. Ancak bu kanaldan sistemsel sorunlar nedeniyle şikayetimi iletemediğim için Şikayetvar’a başvurmak zorunda kaldım.

Diğer bankaların da aynı sektörlerde puan ve indirim kampanyaları varken, ben bu indirim nedeniyle Bankanız kartını kullanmayı tercih ettim. Ancak bu mantık dışı olumsuz dönüş sonucunda zarar etmiş oldum. İndirim talebimin tekrar incelenmesini ve gereğinin yapılmasını rica ederim.

İşlemlerim üç ayrı slip ile toplamda 25.000 TL olarak kart ekstreme yansıdı ve elimde bu işlemlere ait slipler mevcut. Kampanya koşullarını sağladığım halde hakkım olan 1.000 TL indirimin kartıma tanımlanmasını talep ediyorum. Kartımın son dört hanesi: 4589. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.