Araç Bakım Kampanyasında Çelişkili Müşteri Temsilcisi Bilgileri Ve Worldpuan Yokluğu

VakıfBank Worldcard’ım ile “Araç bakım harcamalarına 800 TL Worldpuan” kampanyasına katıldım ve 14 Mart 2026 tarihinde saat 11:09’da Ankara’daki Çamlıca Chery Servis’te araç bakımımı yaptırarak 10.000 TL tutarında harcama gerçekleştirdim. İşlem, kart ekstreme 2421 ile biten kartımdan yapılan harcama olarak yansıdı. Kampanya koşullarını sağladığımı ve tüm şartları yerine getirdiğimi düşünüyorum.

Mart ayı içinde VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda, kampanyaya dahil olduğum, puanın yansımaması durumunda ay sonunu beklemem ve yine aramam gerektiği söylendi. Ancak 3 Nisan tarihinde tekrar aradığımda bu kez kampanyanın araç bakım kampanyası olmadığı, bu nedenle şikayet kaydı da oluşturulamayacağı ifade edildi. Aynı konuda iki farklı çalışan tarafından tamamen çelişkili bilgiler verilmesi, müşteri olarak benim güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Aynı araç bakım servisinde başka bir banka kartıyla gerçekleştirdiğim işlem ilgili bankada araç bakım harcaması olarak görünürken, VakıfBank tarafında bu kadar zorluk çıkarılması ve kampanya hakkımın yok sayılması beni mağdur etmektedir. Kampanya şartlarını sağladığım araç bakım harcamam karşılığında hak ettiğim 800 TL Worldpuan’ın hesabıma tanımlanmasını ve çelişkili müşteri temsilcisi beyanları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.