Migros Hemen Siparişlerinde Bozulmuş Ürünler Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Babamın vefatı sonrası 25.06.2026 tarihinde camide çocuklara dağıtmak için Migros Hemen üzerinden yaklaşık 200 adet ürün sipariş ettim. Bu ürünler sadece 3 poşete tıkış tıkış doldurulmuş şekilde gönderildi, keklerin büyük bir bölümü ezilmiş ve dağıtılmayacak hâle gelmişti.

Mağazayı aradığımda bu siparişi kendilerinin göndermediğini söyleyip başka bir numara verdiler, verilen numara ise telefonları açmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “en kısa sürede dönüş olacak” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve muhatap bulamadım.

Sırf karşımda muhatap bulabilmek ve sorunu anlatabilmek için tekrar sipariş vermek zorunda kaldım. 919238427 numaralı bu siparişte de 4 adet kutu kola aldım, 3’ü normal, 1’i zero gönderildi. Kurye ile yanlış gelen ürünü geri göndermeme rağmen doğru kola gönderilmedi ve bu konuda da herhangi bir çözüm sunulmadı. Aynı süreçte aldığım karpuz bozuk çıktı, kayısılar ise ezik ve tüketilemeyecek durumdaydı.

Bu hatalar yüzünden kursta hocaya teslim etmem gereken ürünü de teslim edemedim, ürünler ezik çıktığı için söz verdiğim gibi götüremedim ve hocanın gözünde adeta sözünü tutmayan, güvenilirliğini yitirmiş bir konuma düştüm. Hem böyle hassas bir dönemde siparişlerime özen gösterilmemesi hem de defalarca sorun yaşamama rağmen ciddiye alınmamak beni daha da mağdur etti.

Migros Hemen üzerinden verdiğim 914408796 ve 919238427 numaralı siparişler başta olmak üzere sorunlu, ezilmiş ve bozuk ürünlerin tamamının değişiminin yapılmasını, mağduriyet odaklı değil çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini ve tüm bu sorunlu ürünlerin gün içinde eksiksiz şekilde tarafıma yeniden teslim edilmesini talep ediyorum.