Vodafone Fiber İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli İadesi

Vodafone’dan 100 Mbps fiber ev interneti hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 11 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. İnternet tamamen yok, modem ve aparatta sürekli kırmızı ışık yanıyor ve bağlantı hiç gelmiyor.

Bu süre içinde üç kez arıza çözüm ekipleri evime geldi, her seferinde sorunun giderildiğini söyleyip ayrıldılar ancak bağlantı hiç düzelmedi, internet bir kez bile düzgün çalışmadı. Son 5 gündür ise tekrar arıza kaydı açmama ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen yeni bir ekip yönlendirilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Hizmet numaram/müşteri numaram 0019111782’dir ve bu sorunu Erzurum Yakutiye’de yaşıyorum.

Vodafone’a güvenip geçiş yaparken Türk Telekom’da bulunan hattımı iptal ettiğim için tarafıma cayma bedeli yansıtıldı. Yaşadığım bu uzun süreli hizmet alamama ve çözümsüzlük nedeniyle hem internet sorunumun artık kesin ve kalıcı şekilde çözülmeyeceğine inanıyorum hem de mağduriyetimin büyüdüğünü düşünüyorum. Bu nedenle Türk Telekom’dan geçiş sebebiyle tarafıma yansıtılan cayma bedelinin Vodafone tarafından karşılanmasını ve Vodafone ev interneti aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan, ücretsiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir internet hizmeti alamamam, arıza ekiplerinin sorunu çözememesi ve son günlerde hiç ekip yönlendirilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve yukarıdaki taleplerimin yerine getirilmesini istiyorum.