Eksik Teslim Edilen Tost Makinesi İçin İade Ve Şeffaf Fatura Talebi

22/06/2026 tarihinde Epttavm üzerinden PTT‑UP3P4B13U‑220626 sipariş numarası ile aynı satıcıdan Korkmaz çay makinesi ve Korkmaz tost makinesi satın aldım. Her iki ürün için toplam 10.337,10 TL ödemeyi kredi/banka kartı ile tek seferde, güvenli ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirdim. 23/06/2026 tarihinde kargo İstanbul Pendik adresime ulaştı. Paketi açtığımda çay makinesi bulunmasına rağmen tost makinesinin hiç gönderilmediğini fark ettim ve mağduriyetim bu tarihte başladı.

Eksik ürün nedeniyle hem Epttavm’ye hem de satıcıya defalarca ulaştım. 24, 25 ve 26 Haziran 2026 tarihlerinde Epttavm müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım, eksik ürünün gönderilmesini ve aciliyetini belirttim. Buna rağmen her defasında sadece “Kayıt oluşturuldu, inceleme aşamasında” denilerek süreç oyalandı, somut bir çözüm sunulmadı ve tarafıma hiçbir ilerleme bilgisi verilmedi. 27/06/2026 tarihinde ise satıcı firmaya WhatsApp üzerinden yazılı olarak ihtar gönderdim; satıcı eksik ürünü kabul etmek veya göndermek yerine “Yüklü fatura ise ne olacak durum” şeklinde ifadeler kullanarak, eksik teslim edilen ürünü fatura üzerinden göstermeye çalıştığını açıkça belli etti ve mağduriyetimi gidermeyi reddetti.

Bu süreçte tarafıma yasal süresi içinde herhangi bir e‑Arşiv fatura iletilmedi, fatura düzenlenmesi şeffaf şekilde yapılmadı ve Epttavm aracı kurum olarak yükümlülüklerini yerine getirmedi. Teslim edilmeyen bir ürünün bedelinin tahsil edilmesine rağmen gönderilmemesi, buna rağmen fatura üzerinden “tam teslim” görüntüsü oluşturulmaya çalışılması, hem mesafeli satış sözleşmesine hem de tüketici mevzuatına aykırı bir eksik ifa ve tüketiciyi yanıltma niteliği taşımaktadır. 23 Haziran’dan bu yana, yani yaklaşık 6 gündür ne Epttavm ne de satıcı firma eksik ürün sorunumu çözmüş, ne de ödediğim bedeli iade etmiştir.

Eksik gelen Korkmaz tost makinesini artık beklemek istemiyorum. Teslim edilmeyen tost makinesine isabet eden bedelin ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla, eksik ürün tutarının tarafıma derhal iade edilmesini ve fatura/evrak süreçlerinin mevzuata uygun ve şeffaf şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca Epttavm’nin, aracı kurum olarak bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirerek satıcı firma üzerinde gerekli denetim ve yaptırımları uygulamasını, benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler açısından tekrar etmemesi için gerekli önlemleri almasını istiyorum.