to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Teslim Edilen Tost Makinesi İçin İade Ve Şeffaf Fatura Talebi
22/06/2026 tarihinde Epttavm üzerinden PTT‑UP3P4B13U‑220626 sipariş numarası ile aynı satıcıdan Korkmaz çay makinesi ve Korkmaz tost makinesi satın aldım. Her iki ürün için toplam 10.337,10 TL ödemeyi kredi/banka kartı ile tek seferde, güvenli ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirdim. 23/06/2026 tarihinde kargo İstanbul Pendik adresime ulaştı. Paketi açtığımda çay makinesi bulunmasına rağmen tost makinesinin hiç gönderilmediğini fark ettim ve mağduriyetim bu tarihte başladı.
Eksik ürün nedeniyle hem Epttavm’ye hem de satıcıya defalarca ulaştım. 24, 25 ve 26 Haziran 2026 tarihlerinde Epttavm müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım, eksik ürünün gönderilmesini ve aciliyetini belirttim. Buna rağmen her defasında sadece “Kayıt oluşturuldu, inceleme aşamasında” denilerek süreç oyalandı, somut bir çözüm sunulmadı ve tarafıma hiçbir ilerleme bilgisi verilmedi. 27/06/2026 tarihinde ise satıcı firmaya WhatsApp üzerinden yazılı olarak ihtar gönderdim; satıcı eksik ürünü kabul etmek veya göndermek yerine “Yüklü fatura ise ne olacak durum” şeklinde ifadeler kullanarak, eksik teslim edilen ürünü fatura üzerinden göstermeye çalıştığını açıkça belli etti ve mağduriyetimi gidermeyi reddetti.
Bu süreçte tarafıma yasal süresi içinde herhangi bir e‑Arşiv fatura iletilmedi, fatura düzenlenmesi şeffaf şekilde yapılmadı ve Epttavm aracı kurum olarak yükümlülüklerini yerine getirmedi. Teslim edilmeyen bir ürünün bedelinin tahsil edilmesine rağmen gönderilmemesi, buna rağmen fatura üzerinden “tam teslim” görüntüsü oluşturulmaya çalışılması, hem mesafeli satış sözleşmesine hem de tüketici mevzuatına aykırı bir eksik ifa ve tüketiciyi yanıltma niteliği taşımaktadır. 23 Haziran’dan bu yana, yani yaklaşık 6 gündür ne Epttavm ne de satıcı firma eksik ürün sorunumu çözmüş, ne de ödediğim bedeli iade etmiştir.
Eksik gelen Korkmaz tost makinesini artık beklemek istemiyorum. Teslim edilmeyen tost makinesine isabet eden bedelin ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla, eksik ürün tutarının tarafıma derhal iade edilmesini ve fatura/evrak süreçlerinin mevzuata uygun ve şeffaf şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca Epttavm’nin, aracı kurum olarak bu süreçteki sorumluluğunu yerine getirerek satıcı firma üzerinde gerekli denetim ve yaptırımları uygulamasını, benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler açısından tekrar etmemesi için gerekli önlemleri almasını istiyorum.
Gelişme
Epttavm ile yaşadığım sorun uzun süre çözülmediği için CİMER üzerinden başvuru yapmak zorunda kaldım. CİMER başvurum sonrasında Epttavm yaşadığım sorunla ilgilendi ve gerekli adımlar atılarak problemim çözüldü.
Bu süreçte özellikle CİMER yetkililerinin konuyu takip edip çözülmesine vesile olmasından dolayı teşekkür ediyor, Allah hepsinden razı olsun diyorum.
Şikayetime ek olarak, teslimat anına ait bina güvenlik kamerası görüntülerini sisteme yüklemiş bulunmaktayım. Fotoğrafta net bir şekilde görüldüğü üzere, kuryenin elindeki paket sadece tek bir çay makinesi kutusu boyutundadır. Satıcının sistemde uyanıklık yaparak '20 Desi' girdiği büyüklükte bir koli ortada yoktur. Ürün koli dahi yapılmadan, kendi kutusuyla eksik gönderilmiştir. Tost makinesinin bu paketin içine sığması fiziken imkansızdır. Kamera kayıtlarıyla eksik ürün gönderildiği ve haksız kazanç sağlandığı resmi olarak kanıtlanmıştır. Epttavm yönetiminden, bu somut delil karşısında satıcı firmaya gerekli yaptırımı uygulamasını ve bu düşünceler de olan satıcının pazaryerin deki varlığını sonlandırmasını tavsiye ve talep ediyorum
Eptt AVM de "fırsatlar alemi" adi altında satış yapmaktadır Firmaya fatura kesmediğini ve maliye ye şikayette bulunduğumu ilettim sonra telaşla hemen fatura kesmiş ancak o da hileli. Söyle ki iki ürün almama rağmen sadece göndermiş gibi yapıp göndermediği ürünün faturasını kesmiş. Ürün aldığım tarih 22.06.2026 fatura tarihi 27.06.2026 Lütfen bu satıcıya dikkat edin "fırsatlar alemi"
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz incelenmek üzere ilgili birimlere iletilmiştir. İşlemler tamamlandığında tarafınıza gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla pttavm.com PTT güvencesi ile %100 güvenli alışveriş.
Merhaba, Tarafıma yalnızca "talebiniz ilgili birimlere iletilmiştir" şeklinde standart bir bilgilendirme yapılmıştır. Ancak bu süreçte sorunumun çözümüne yönelik herhangi bir somut gelişme yaşanmamıştır. Yaklaşık 10 gündür hem e-posta yoluyla hem de defalarca müşteri hizmetlerini telefonla arayarak talebimin akıbetini öğrenmeye çalışıyorum. Her görüşmede yalnızca "inceleme devam ediyor" veya "kayıt oluşturuldu" bilgisi verilmekte, ancak eksik teslim edilen ürünümle ilgili hiçbir çözüm sunulmamaktadır. Bu durum mağduriyetimin her geçen gün artmasına neden olmaktadır. Dosyama teslimat anına ait güvenlik kamerası görüntülerini de ekledim. Görüntülerde yalnızca tek ürün boyutunda bir paketin teslim edildiği açıkça görülmektedir. Buna rağmen aradan geçen süreye rağmen herhangi bir sonuçlandırma yapılmaması ve tarafıma net bir açıklama sunulmaması kabul edilebilir değildir. Teslim edilmeyen Korkmaz tost makinesini artık beklemek istemiyorum. Teslim edilmeyen ürüne ilişkin ödediğim bedelin derhal tarafıma iade edilmesini ve talebimin daha fazla geciktirilmeden sonuçlandırılmasını istiyorum. Aksi halde, elimdeki tüm bilgi ve belgelerle birlikte yasal haklarımı ilgili merciler nezdinde kullanmaya devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinize ilişkin gerekli bilgilendirme, sistemimizde kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden yapılmıştır. Saygılarımızla. pttavm.com PTT güvencesi ile %100 güvenli alışveriş.
