to read complaints and reviews, or file yours. 
Bugün VakıfBank Kocatepe Şubesi’ne banka kartımın şifresi bloke olduğu için işlem yaptırmaya gittim. Kartım VakıfBank Sanayi Şubesi’ne bağlı. Şubedeki görevli kadın personele durumu anlattığımda, bana hiçbir şekilde yardımcı olmadan kartınızın bağlı olduğu şubeye gitmem gerektiğini söyledi.
Sanayi Şubesi’nin araçla ulaşımı zor bir bölgede olduğunu, özellikle bir kadın olarak oraya gitmemin benim için güç ve güvenli olmadığını belirttiğim halde, görevli personel çözüm üretmedi ve blokemin kaldırılması konusunda destek olmadı. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti hem de erişilebilirlik açısından beni ciddi anlamda mağdur etti.
Kartımın şifre blokesi, sadece bağlı olduğu şubeye gitmek zorunda kalmadan, Kocatepe Şubesi veya alternatif güvenli kanallar (müşteri hizmetleri, mobil şube vb.) üzerinden kaldırılmasını, ayrıca Kocatepe Şubesi’ndeki ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
VakıfBank dijital bankacılık şifremi değiştirdim. Sonrasında giriş yapmak istediğimde bloke olduğu ve şubeye başvurmam gerektiği uyarısı çıktı. Müşteri hizmetlerini aradığında kart şifremi girip ilerledikten sonra bloke işleminin telefon ile yapılamadığı ve şubeye gitmem gerektiği söylendi. Hesap a...
VakıfBank’taki bireysel hesabıma 01 Nisan tarihinde “güvenlik nedeniyle” hiçbir gerekçe açıklanmadan bloke konuldu. Mobil bankacılığa erişimimin engellendiğini fark ettiğimde hemen müşteri hizmetlerini aradım; ancak telefonda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, yalnızca şubeye gitmem gerektiği söylend...
VakıfBank mobil hesabım hiçbir gerekçe belirtilmeden dün itibarıyla durduk yere bloke oldu ve mobil bankacılığa erişimim tamamen kapandı. Herhangi bir güvenlik sorunum, şüpheli bir işlemim ya da tarafıma ulaşan bir bilgilendirme olmamasına rağmen hesabıma erişemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığım...
VakıfBank mobil bankacılık uygulamasına yaklaşık 1 saat önce giriş yapamaz hale geldim ve hesabıma bloke konduğunu öğrendim. Şu an uygulamaya hiç giriş yapamıyorum ve bu nedenle bu gece 12’ye kadar yapmam gereken acil ödememi gerçekleştiremiyorum. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde,...
VakıfBank müşterisiyim ve internet bankacılığı şifrem bloke olduğu için günlerdir işlem yapamıyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca, en az on kez aramama rağmen sistem her seferinde “güvenlik doğrulaması sağlanmadı” uyarısı vererek görüşmeyi sonlandırıyor ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağla...
Yorumlar