to read complaints and reviews, or file yours.Kadın Müşteriye Güvenli Çözüm Sunulmadı: Şifre Blokesi İçin Şubeye Gitme Zorunluluğu
Bugün VakıfBank Kocatepe Şubesi’ne banka kartımın şifresi bloke olduğu için işlem yaptırmaya gittim. Kartım VakıfBank Sanayi Şubesi’ne bağlı. Şubedeki görevli kadın personele durumu anlattığımda, bana hiçbir şekilde yardımcı olmadan kartınızın bağlı olduğu şubeye gitmem gerektiğini söyledi.
Sanayi Şubesi’nin araçla ulaşımı zor bir bölgede olduğunu, özellikle bir kadın olarak oraya gitmemin benim için güç ve güvenli olmadığını belirttiğim halde, görevli personel çözüm üretmedi ve blokemin kaldırılması konusunda destek olmadı. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti hem de erişilebilirlik açısından beni ciddi anlamda mağdur etti.
Kartımın şifre blokesi, sadece bağlı olduğu şubeye gitmek zorunda kalmadan, Kocatepe Şubesi veya alternatif güvenli kanallar (müşteri hizmetleri, mobil şube vb.) üzerinden kaldırılmasını, ayrıca Kocatepe Şubesi’ndeki ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
