Yanlış Taraftar Paketi İle Önemli Maçı Kaçırdım Ve Çözüm Bekliyorum

Digiturk müşteri hizmetlerini arayarak özellikle Trabzonspor taraftar paketi istediğimi belirttim, buna rağmen sistemime Beşiktaş taraftar paketi tanımlanmış. İlk bir ay tüm maçları izleyebildiğim için pakette bir hata olduğunu fark etmedim, ancak bir ay dolduktan sonra taraftar paketine geçildiğinde, ilk Trabzonspor maçında hatayı gördüm ve maçı izleyemedim.

Özellikle Trabzonspor – Galatasaray derbisi gibi önemli bir maçı bu yanlış paket sebebiyle izleyemedim. O gün içinde müşteri hizmetlerini iki defa aradım, kayıt açılması gerektiği söylendi ve mesai saatleri içinde dönüş yapılacağı ifade edildi, ancak kimse beni aramadı. Ertesi gün sadece SMS ile tarafıma “durum reddedildi, bir sıkıntı görünmüyor” şeklinde bir mesaj gönderildi. Telefonda ayrıca mevcut paketi iptal edebileceklerini, ancak fark ödeyerek yeni ve çok daha pahalı bir paket almam gerektiğini söylediler.

Ben baştan beri Trabzonspor taraftar paketi talep etmişken, sistemime Beşiktaş taraftar paketinin tanımlanması tamamen Digiturk kaynaklı bir hata olup mağduriyetime rağmen hiçbir çözüm sunulmamıştır. Beşiktaş taraftarı olmayan bir izleyici olarak, tüm sezon boyunca tutmadığım bir takımın maçlarını izlemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Digiturk’ten talebim açıktır: Ya mevcut taraftar paketimin herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin Trabzonspor taraftar paketine çevrilmesini ya da bu mümkün değilse aboneliğimin iptal edilerek ödediğim ücretlerin iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.