Altınbaş Kuyumculuk İade Talebimi Video Kanıtına Rağmen Reddetti

Trendyol üzerinden Altınbaş Kuyumculuk satıcısından bir yüzük satın aldım. Yüzük parmağıma büyük geldiği için iade etmeye karar verdim ve ürünü kendi imkanlarımla özenle paketleyip 12 Eylül tarihinde kargoya bizzat teslim ettim. Paketi hazırlarken yüzüğü kutuya koyup kapatma aşamalarını baştan sona gösteren bir video da çektim.

Altınbaş tarafı, kargo kendilerine ulaştıktan sonra ürünün kutudan çıkmadığını iddia etti ve bu gerekçeyle iademi kabul etmedi. Elimde pakete koyup kapattığımı net şekilde gösteren video olmasına rağmen firma bu durumu dikkate almıyor ve tarafıma herhangi bir olumlu dönüş yapılmıyor. Trendyol yorumlarında da benzer şekilde pek çok kişinin aynı mağduriyeti yaşadığını gördüm, bu da beni daha fazla endişelendirdi.

Hem ürün bedelimin iadesini hem de elimdeki video kaydının dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Online satış yapılıyorsa kargo ve teslim sürecinin güvenli şekilde yönetilmesi satıcının sorumluluğundadır; bu süreçteki hatanın tüketiciye yansıtılmamasını istiyorum.