Kutu Butik'te Sipariş Edilen Elbise Görsellerle Uyuşmuyor Ve İade Hakkı Red Ediliyor

16.09.2026 tarihinde Kutu Butik’ten online olarak 2.500 TL bedelle bir elbise siparişi verdim. Sitedeki görsellerde görünen ürünle tarafıma gönderilen ürünün uzaktan yakından alakası yok, kumaş kalitesi, model ve duruş tamamen farklı.

Mesafeli satış sözleşmesi adı altında, kanun koyucunun tüketici için öngördüğü hakları kendilerine göre daraltmaya çalıştıkları bir prosedür uyguluyorlar. İade hakkı tanımadıklarını, sadece değişim yaptıklarını, bunun için de ürünü 3 iş günü içinde kargolamak ve kargo ücretini hesaplarına EFT olarak göndermek zorunda olduğumu söylüyorlar. Tarafıma herhangi bir fatura da iletilmedi, ortada yasal bir belge bulunmuyor.

Siparişimle ilgili doğrudan muhatap bulmakta da ciddi zorluk yaşıyorum, yaşanan bu süreci hem bir vatandaş hem de bir avukat olarak kabul edilemez buluyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne, Ticaret Bakanlığı’na ve ilgili tüm mercilere ayrıca başvurularımı yapacağım.

Bu marka hakkında şikayetimi dikkate almanızı, mesafeli satış mevzuatına ve Tüketici Hakları'na aykırı bu uygulamaların incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 172RA6493K’dır.